互联网实验室：提高ARPU值别光靠短信(上)
2002/11/04
2000年，中国移动入网用户ARPU为241元，预缴用户ARPU为87元，平均ARPU为221元，虽然中国移动的用户已经达到1.9亿，而且增势不减，但据亨泰证券分析，拥有中国移动在2002年第一季度的ARPU为125元，比上季减少1.6%，比2001年第四季度减少13元。使中国移动不孤单的是，全球移动运行商都在普遍发愁ARPU的边际递减。根据国际电联的权威统计，近年来无论是固定业务还是移动业务，ARPU值的曲线均在令人心痛地下滑。各国的移动运营商都在采用新技术、推出新的增值业务和服务，以期提高ARPU值。国内也有人大声呼吁，加快移动业务的技术创新，才是拯救这一行业ARPU值的根本之道。
拯救移动通信的ARPU值，只有加大技术创新力度这一条道路吗？互联网实验室（chinalabs.com）的《移动支付研究报告》显示：虽然技术创新是刺激经济增长的最大动力，但在目前技术创新成果尚无完全消化的情况下，督促移动运营商加大创新力度，只能使投资乏力的从业者被迫背上更沉重的包袱，联通和电信的匆忙上市，已经暴露了这个行业力所不逮的疲态。那么，移动运营商现在该把资金投放到哪个领域才能最快见效？该报告的答案是——移动支付。
很多人仅仅把移动支付看作是移动业务的增值服务，这是对移动支付的低级解读。新事物初次呈现在人们面前时，人们往往习惯用固有的思维方式把它归纳到人们容易理解的范围内，虽然这个做法能降低冒进的风险，但同时也可能使所有人蒙蔽在革命的前夜。移动支付，在社会生活中其实蕴涵着非一般的革命力量，一旦爆发所波及的范围，远远不是在移动或IT范围内就能被完全消化的。
上一个类似的概念是“电子商务”，人们以为，传统的商业将在网络平台上获得重组，新的商业形态呼之欲出，但结果是，电子商务被重组到传统商业模式中，沦为仍然以“老钱”为核心的商业组织的电子工具。现在回头去看，我们仍然坚信电子商务的革命性力量，但也能比较清醒地认识到，以消费者为终端的物流现金流和信息流不可能比消费者本身更快地被异化，只有当社会生活本身实现了以人为中心的重组时，电子商务才能凌驾于传统商务形式，主宰现代社会生活。因此，电子商务的过早凋谢，是因为它超越了人类社会发展的阶段，受制于当前社会生活的组织形式。
但是移动支付，恰恰从根本上解决了“结构”的问题。移动支付有三种形式：手机服务支付、远程支付和现场支付，这三种形式都是利用手机取得与移动支付服务商的联系，服务商在某种技术支持下，按某种协议与用户的开户银行即时沟通，兑换得一定数据并将数据传输给支付对象，完成无现金交易。其具体形式不用多说，大家就都知道，例如我们已经实现的用手机购买收费邮箱，我们可以想象的用手机交电话费、水电费、在自动售货机前购买饮料和在饭馆用手机支付餐费……移动支付与电子商务的最大不同是，摒弃了网络上虚拟的“人”的核心，转而俯就手机，及持手机的实体的“人”，并以这个实体的“人”为核心，积极组织金融、零售、服务、公用事业和通信产业，实现产业链的耦合。移动支付在一定程度上规避了虚拟社会的信用风险，是在当前条件下，最接近社会生活现实，也最有适度想象力的能起到改造社会的革命性作用的技术平台。我们不妨套用一句平实又恰当的话来形容移动支付：静悄悄的革命。
静悄悄的原因很简单：
1. 技术门槛低
无论是用GPRS、GSM还是CDMA甚至模拟网，都可以实现手机的移动支付，3G的未来是大家都被迫跟随网络的升级换手机，遑论网络设备，1.9亿部手机扔进长江，恨不得都能代替大石头完成11月三峡的明渠截流。移动支付，对网络的要求低到是个网就适用，当然不会引起网络的恐慌，引起大公司和用户的恐慌。
2. 产业链条各环节悄然到位
被《移动支付研究报告》提到移动支付产业链参与者为：设备制造商、银行、信用卡组织、移动运营商、移动支付服务提供商、服务供应商、商业机构、SIM卡供应商、手机供应商、用户等组成。这里起到关键作用的，一是终端用户，也就是1.9亿部手机的持有者；一是银行，现在已经到位的有中国建设银行、中国银行、招商银行、中国工商银行等13家银行，他们均已开通了手机银行业务，在观念上与移动支付仅一步之遥；最后一个，也是这个行业的主要推动者，移动运营商，运营商的市场战略直接关系到各种设备制造商，所幸的是，虽然他们仅仅把移动支付看做增值服务，也已开始动作。在动作比较快的广州地区，已经有了好几个用手机购买彩票中500万的案例。
不用更多的分解动作，我们也很容易就能看清，移动、银行、客户都是现成的，这个产业链条的构建急缺的不是剧本男女主演和导演制片，而是需要大批往里面扎去填充三者之间空白的道具、服装等剧组工作人员。
3. 手机天然的信用优势
在上一篇文章《“刷手机”的有效需求在哪里》中，比较完整地阐述了互联网实验室关于移动支付卡位现金与信用卡的观点。也许移动支付的未来是大额支付，但是小额支付是移动支付的支点，针对小额支付的特点，手机用户在移动方面建立的信用体系恰好能弥补整个社会信用制度的缺位。目前我们还无法快速刷新的旧金融制度，也可以在新的支付手段中重新复制自己，实现兼顾种种麻烦的中国特色的支付手段革新。
所谓经济，就是造成规模以便获取经济效益。芝加哥经济学派领袖，诺贝尔奖得主Gary Becker在1994年提出，“规模”仍然是降低生产成本的根本途径，但是制约现代经济规模的，不再是亚当·斯密时代的“市场广度”，而是分工的协调成本，也就是某种意义上的“交易费用”。虽然经济的古典内涵没有改变，但是新经济修改了其中几个变量，让他们在达到临界点，催化经济形态质变前，就赋予旧经济形态新的活力。我们所演绎的“静悄悄”，希望正好符合分工的协调成本概念，以空间换时间，以较低的技术、市场门槛换取较大的市场效益，引起参与者对移动支付市场的关注，加快这一市场的完善成熟。毕竟，能不能实现我们对中国移动支付成熟于2006年的预言，掌握在他们手中。
至于“革命性”所在，让我们借用经济学家汪丁丁在1999年提出的“横向革命”概念：“网络经济所导致的人类交往成本的迅速降低，正在使组织的横向革命从生产领域扩展到人类社会的其他领域中去，并迟早会把我们每一个人的大脑内部的思维网络并入到那个无比扩展了的外部信息网络，从而彻底改变人类传统的认知模式。”每个人都知道以技术为导向的革命已经发生在我们身边，也能感受到“科技以人为本”的进步意义，但是移动支付正变单人匹马的“以人为本”为合纵连横的“以人为本”，因为只有它，能真正做到以实体的人为核心，整合物流、资金流和信息流，让每一个用户最大程度体验到科技进步对日常生活的贡献。另外，伴随移动支付，被卷入的行业将远远不止于通信与金融，运营商与零售商的结算方式、他们分别的纳税方式，工商、税收等职能部门将首当其冲……移动支付将面临的问题不是我们这篇文章要讨论的，我们仍然只是想说明，以人为核心重新组织社会生活，这本身就是一场革命，移动支付恰巧出现在合适的时间，承担了起点的任务。
短信结合了互联网和通信，移动支付结合了互联网和生活，用手机集散信息和服务，使移动支付的意义远远超出了互联网络能承受的重量，这个综合服务的平台，将不是一个单纯的技术平台，而是未来社会生活的一个层次。
提高ARPU值别光靠短信（下） 2002/11/08
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