提高ARPU值别光靠短信（下）_移动增值

提高ARPU值别光靠短信（下）

2002/11/08

　　在提高ARPU值别光靠短信（上）中，我们主要分析了移动支付所具有的革命性力量，尤其通过对移动支付门槛的分析，论证了为什么拯救移动通信ARPU值不必期待更大创新。但是任何革命，都要从星星之火开始，要落实这种革命性力量，必须从产业链龙头做起，首先，移动运营商必须有信心投身于移动支付平台的建设和推广。

　　为了更清晰地说明这个问题，我们要在这里借用一个具体案例撕开移动支付的实践口子——

　　10月15日，是青旅控股通过其合资公司中青旅电讯正式进入电信市场的日子。

　　中青旅电讯以“白送CDMA手机”切入市场，具体模式是：中青旅电讯作为推广商，联合联通、中国银行北京分行和北京资和信咨询中心，先从厂商手里买到手机，“有条件赠送”给具有个人信用的“长城卡”用户，再由资和讯咨询中心提供风险担保，构成一个新的CDMA手机消费价值链。中青旅初期的运转资金是2000万元，明年计划在全国送出手机100万部。

　　兼任青旅控股董事长秘书、副总裁的中青旅电讯董事长张立军向外界透露，青旅控股一直看好和旅游相关的消费信贷和电信增值服务，已经参资了两个正在研发手机增值业务的公司，开发如在线炒股、立体动画等产品。除此之外，还在做在线游戏、交易平台等产品，其余的产品也在陆续跟进，这两家公司所从事的业务是公司未来的展望，只是现在不能对外公布。

　　虽然中青旅慎言的原因是自己虚拟运营商的暧昧身份至今未得到国家明确定义，但是青旅控股特地为中青旅电讯挖来的总经理，具有15年电讯从业经验的郑锡平明确地告诉媒体：“送手机分成话费没利润，做手机增值服务很赚钱，这是我们的真正目的。”

　　移动支付是不是手机增值服务？虽然互联网实验室（chinalabs.com）认为这种定义低估了移动支付对未来社会的影响，但是我们这里姑且按照增值服务的定位模拟一下中青旅进行移动支付业务改造的风险与机遇：

　　1. 如何解决移动支付可确保的有限信用额度与旅游消费额度之间的矛盾

　　不健全的信用体系是中国信用卡的普及率低的主要原因，移动支付自身可确保的信用也有限。

　　但是中青旅的用户是长城卡用户，他们得到免费手机的成本是在网三年并在每月打够299元话费。在《中国移动支付研究报告》中，研究者认为，办理使用帐单的非预充值型手机服务一般只需身份证而无需信用资格审查，容易导致赖账情况的发生，因此移动支付只能代表有限的信用额度。研究者认为该额度应低于500元。但是中青旅与中国银行北京分行的合作初步解决了支付者的信用问题，月手机话费299元以上用户，也应该具备旅行消费单笔开支500元的能力。

　　这是中青旅的优势。

　　2. 如何解决移动支付的产业链成员利益均衡的问题

　　以国外的现有情况看，银行、信用卡组织担心移动运营商、移动支付服务商侵占自己的传统支付手段市场份额；移动运营商排挤新兴的移动支付服务商采用不兼容的技术标准等行为都阻碍了移动支付自身竞争力的有效发挥，也延缓缓了移动支付的发展步伐。

　　但在国内，信用卡组织的力量还十分微弱，目前产业走势主要为银行和移动运营商控制。银行希望激活支付卡，参与移动支付业务可以获得银行卡增值服务收益，并得到清算收益。据发达国家的应用数据表明，移动支付中，银行每笔交易可能付给运营商10美分，而银行的收益可能是1美元，因此相对而言银行的收益是明显的。同时，移动运营商希望增加服务内容，不但享用可观的交易佣金，同时如果用户的帐户也在移动支付服务商处，更可以带来可观的滞留资金。二者在移动支付的前景上，利益是统一的。对于中青旅与中国银行这一对合作伙伴而言，除了一致的产业利益，他们在旅游消费上形成的小循环刺激了用户的支出，无形中消弭了各自潜在的降低利润的可能。

　　3. 如何解决移动支付专用POS部署难度大的问题

　　对于移动现场支付，POS机的普及率是决定应用成败的关键因素之一，在中国铺开POS机，所需的投入可想其巨大。

　　中青旅与中国银行的合作，就好象把车轮安在了战车上，双方一致前行，互相刺激，100万这个数字，足以使中国银行北京分行有动力铺开它的专用POS机。另外，中青旅的目标是培养旅游主业的客户，在这一点上恰恰绕过了中国本土POS机不足的困境。以近年来成为旅游热点的韩日为例，我们做不到的，正是他们做的很好的。韩日国土面积小，POS机的布点成本低，目前两国均有较高的POS机普及率，即使不是移动支付，中青旅无疑也将帮助中国银行将业务开展到国外。

　　4. 如何解决移动支付对手机要求高的问题

　　较高级与安全的移动支付方式对手机性能要求较高，要求换为STK卡，支持WAP，有双IC卡槽位，有红外或蓝牙通信模块，运算速度快的高级CPU等等。增高了用户进入门槛，为移动支付的普及带来的一定困难。

　　但是既然要做虚拟运营商，既然瞄准了电信增值业务，中青旅就必须面对技术难题。比较理想的移动支付手机，应该拥有一个嵌入式条形码阅读器，使移动电子商务公司避开移动商务数据录入的障碍。这将是中青旅无法独力解决的难题之一。

　　说到这里，我们要提醒读者，我们举例的中青旅，仅仅是一个虚拟运营商，它的技术能力和推广深度，与移动运营商不可同日而语。要想真正解决移动支付的所有问题，具有实力的移动运营商至少还要象中国的改革一样，过几个大关：

　　1移动支付的安全保障

　　移动支付的安全问题始终是妨碍消费者消费的一大障碍，给消费者提供相对安全并且便捷的移动支付方式是现在所有移动支付产业链成员追求的目标之一。尽管现有技术手段已经可以保障很高的安全度，但由于部署设备的复杂性与移动支付市场预期的不确定性，中国现有移动支付服务并没有提供安全度最高的保障。如没有第三方的认证机构CA参与，空中信道安全措施有限等等。

　　2. 初级移动支付的服务能力有限

　　基于移动网络运营商的计费系统的手机支付，现有服务能力有限。因为移动支付属于该计费系统的增值应用，计费系统的原有设计不能充分保障移动支付的新应用需求，对帐、核帐、定价引擎等能力可能不足。

　　3. 移动支付系统间兼容性问题

　　移动支付也存在兼容性问题，如使用STK卡的不同手机银行不能一卡通用。如中国银行、中国工商银行、中国招商银行虽然都推出了手机银行业务，但业务范围不同，具体的办理手续也不相同，且彼此互不兼容。

　　此外不同的移动支付服务商提供的移动支付服务也存在兼容性问题，如国外已经出现不同的移动支付服务提供商采用不同标准的手机与POS，以达到遏制竞争对手业务发展目的。

　　这些具体问题的解决，仍然不需要更大的技术创新，关键在产业链的整合和协调上。完成了上述动作，移动运营商就等到了坐地收钱的那一天。《中国移动支付研究报告》的作者总结，拯救移动运营ARPU值的真金白银，将出现在以下环节：

　　1. 移动服务支付与移动远程支付是移动运营商的固有领地，将带给移动运营商数据流量收益，并且有来自商家或金融机构的佣金收益。

　　2. 基于语音、SMS、WAP的移动现场支付也可以带给移动运营商基本的数据流量收益，并且有来自商家或金融机构的佣金收益。

　　3. 基于POS的移动现场支付的收益属于拥有POS的移动支付服务提供商，移动运营商为了获得该收益，则必须承建POS并变为移动支付服务提供商。

　　4. 移动支付用户在运营商处的专用移动支付帐户内资金或预付费款项的总额将很可观，这笔资金对于移动运营商来说，是一笔沉淀资金，可以用其投资建设与经营运营商的通信网络，减少运营商的贷款额。

　　5. 移动通信运营商通过移动支付手段，提高了企业在客户心理和实际生活中的地位和作用，提高了核心竞争力，有利于稳定现有客户并吸纳新客户。并尽快收回其在2.5G等新技术上投入的成本。

　　不管我们的文章是建筑在学术考量还是想象力上，移动支付都将不可避免地深入到人们的日常生活中，为所有的层次的移动用户所使用，这种完全不同与短信、邮箱等其他增值服务的应用，具有更广阔的发展前景，是未来的真正杀手级应用。因此移动运营商应该是也的确是最积极的移动支付应用的推进者，小额支付服务的全面推出将提高ARPU值并吸引更多的合作伙伴，在增加自身收益的同时，移动运营商也进一步加强了自己的整体竞争优势。

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