在创新中增值——浙江联通增值业务突飞猛进_移动增值

在创新中增值——浙江联通增值业务突飞猛进

2003/05/23

　　中国移动通信网络规模和用户总数已双双跃居世界第一。随着移动通信技术的发展和用户需求的不断提高，增值业务正成为移动通信运营市场上新的增长点。如何将增值服务更好地带给用户，如何抓住新机遇，已经成为移动运营业面临的重大课题。

　　浙江联通以创新求增值的思路为运营商、定位系统开发商、服务提供商和集成商提供了有益的启示。

创新带来一年两番

　　早在2000年，面临移动市场的高速增长和激烈竞争，浙江联通领导层敏锐地认识到，增值业务即将成为各大电信运营商竞争的焦点。朱评总经理提出：“以创新为动力，加大投入，使增值业务成为公司核心竞争力的重要组成部分和新的业务增长点。”浙江联通公司成立了以总经理亲自挂帅的增值业务开发领导小组，并设立了增值业务办公室，实行扁平式管理，浙江联通的增值业务开始启动。

　　2002年，公司定下了增值业务收入占总收入5％的年度目标。5月，在全国率先推出“如意邮箱”业务；7月，在全省范围推出语音短信业务；8月，在全国率先推出基于移动网络的集群调动系统“集群通”业务；9月，针对学生市场推出基于STK的“闪卡”业务。

　　2003年初，浙江联通公司又在原来“闪卡”业务的基础上推出了64k大容量的空中下载（OTA）STK业务；3月，率先推出了USSD（非结构化补充数据）业务；5月，率先推出基于STK卡的“手机钱包”业务……

　　上下一年努力，带来了增值业务用户数和业务收入的迅猛增长。其中短信业务一马当先，一年中用户数增长133％，业务收入翻了两番多。仅短信一项收入就超过了公司总收入的5％。

　　增值业务的另一增长点———移动秘书台———从去年10月份正式对外开放，三个月用户数增长711％，业务收入增长663％。

　　“如意邮箱”、“如意呼”、语音增值业务也取得了较好收益。“如意邮箱”和语音增值业务每月收入均可达20万元以上，“如意呼”业务平均每月收入在60万元左右。

5％与95％的思考

　　浙江联通增值业务虽然承载于大网之上，但决不是“附加业务”，更不是“附带业务”或“附属业务”。仅仅把认识停留在完成5％的创收任务是不够的。增值业务的开发和应用不仅能给公司直接创造经济效益，还会对公司主营的基本业务产生间接的促进作用———增加附加值和业务黏性；增值业务应该也可以成为发展其他95％业务的黏合剂、催化剂和推进器。

　　对于网上老用户而言，提高忠诚度、降低离网率、增加ARPU值，要靠增值业务；特别是对于上年发展的CDMA预存话费用户，要延长他们的在网时间，更要依赖于新的不断推出的增值应用；对于发展新用户，特别是从存量市场中拓展市场份额，除了降低资费，增值业务无疑也是有力的“杀手锏”。去年10月，浙江联通推出的“改号通”业务解决了CDMA用户反映强烈的转网改号难题，对CDMA业务的发展起到了非常大的促进作用；配合计费部门开通了话费短信充值和话费查询业务，既方便了用户，又大大减轻了1001系统的负担。移动秘书台业务的开放不仅在业务收入上取得了显著成绩，更有意义的是充分利用了寻呼的人工话务资源和号码资源，成为他们成功实现业务转型的支柱业务。认识上的前瞻性带来了行动上的自觉性。

　　2002年8月，浙江联通在增值业务办公室的基础上正式成立增值业务部。在公司领导的关心下，全省各市分公司增值业务机构和专职人员也都得到了落实。公司领导着眼未来，本着基础建设适度超前的原则，全面落实了短信中心扩容、短信互联互通网关新建、地区短信接入平台和语音增值业务交换平台建设等项目资金，以较快的速度完成了设备招投标和工程建设并投入运营。

共同创新共享增值

　　通信是服务于整个国民经济的基础产业，渗透于大众生活的方方面面。增值业务又是加载于基本业务之上。

　　当今社会，围绕着手机，从网络、内容、软硬件到技术开发和支持已形成了“产业链”和“产业群”，产生了“拇指经济”和“拇指文化”的说法。

　　浙江联通认为，发展增值业务不仅要有崭新的思路，还要有宽阔的视野和胸怀；不仅要自己一马当先，还要同其他业务部门携手，和产业链上下游企业共进，与各种社会资源整合，共同开辟新天地，共同繁荣“拇指经济”和“拇指文化”，共同从移动通信增值业务的发展中受益。有容乃大。互动、共进、双赢使浙江联通的增值业务类型呈现出百花齐放的态势。

　　作为增值业务中最重要和最活跃的业务，浙江联通的短信在各相关部门及业务单元的配合下，坚持自主开发与合作开发相结合，很快从单纯的点对点互发扩展到竞猜、交友、游戏、信息、铃声图片、电子支付与交易、企业行业应用等方面。目前接入并已开通业务的SP共有近五十家，2002年共开通了六十多项各类业务。

　　借助联通综合业务优势，各项融合了不同业务特点的综合性增值业务陆续开发成功，在取得良好经济效益的同时也树立了联通增值业务品牌：集短信通知与电子邮箱于一体的“如意邮箱”业务；结合移动与寻呼业务优势，一起开发成功移动秘书台业务；推出在语音信箱系统基础上开发的语音短信业务；为企业集团用户服务的“集信通”业务也陆续推出。

　　浙江联通增值业务部还拓展业务思路，在新业务领域进行大胆的试验，分别与广发银行、摩托罗拉公司、华为公司、华友公司等进行手机钱包、LBS定位业务、CDMA1X业务平台、CDMAWAP增值业务平台等项目的试验。这些尝试，浙江联通没有投资或投资很少，既减少了在增值业务方面的投资风险，也为增值业务的下一步发展积蓄了项目和后劲。

　　作为浙江联通的终端战略合作伙伴，总部设在杭州的华立集团于去年10月成功收购了飞利浦CDMA手机芯片软件设计及整体参考设计相关业务，彻底打破了芯片垄断，使中国的手机厂商完全摆脱对国外厂商的高度依赖。双方正在探索更深层次的合作，更好地推动联通CDMA网络的应用和发展。

　　今年，浙江联通增值业务部还与浙江省新兴的新闻传媒———浙江在线新闻网站结成了友好合作关系，依托浙江地区最权威的门户网站，携手打造号称“第五媒体”的手机短信。松下幸之助曾说过：“企业是社会的一部分。因此，企业必须带动整个社会的繁荣，自己才能无限扩展。如果只有公司自己得到发展，社会成长不能相配合，终究是不能长久的。”

　　浙江联通始终认为，企业需要追求的是社会与企业的共同协调发展而不是简单的利润最大化，勇于承担社会责任是企业成熟的重要标志。在开发增值业务时，浙江联通也秉持这一理念：开通全国第一路手机慈善捐助电话；在淳安威坪镇援建一所现代化希望中学，帮助山乡学童上网；与浙江省残疾人福利基金会合作发起“千人复明助盲工程”，企业和公众共同通过短信、互联网平台献爱心，帮助1000名因白内障致盲的残疾人重见光明。

　　在抗击非典的人民战争中，浙江联通再次站在最前列：主动为“浙江省抗非典指挥协调系统和防治咨询系统”无偿组建专网；免费提供40部新一代CDMA移动商务公话供非典隔离区群众与社会、亲友沟通；五一，特设短信平台向抗非典一线医护人员捐款慰问；1001客服热线向C网和G网用户免费发送关怀性的短信提示……

一二三四五增值向前走

　　面对增值业务的突破性业绩，浙江联通并没有陶醉，年初总结时他们找出了4项不足：业务开发上，思想还不够解放，胆子还可以大，步子还可以快；增值业务部门与支撑部门沟通不够及时、全面，部分业务支撑跟不上业务开放需要；增值业务品牌整体策划包装不够；具体类型发展不平衡，综合业务优势未充分体现，行业垂直市场的增值业务有待进一步加强。

　　新年伊始，浙江联通总经理朱评又对增值业务发展提出了新的要求：“力争一个目标”，增值业务收入2003年力争达到公司总收入的10％。“开拓两个市场”，面向普通消费者的水平市场和面向企业集团用户的垂直市场。“联合三方面伙伴”，积极介入产业链整合，团结以CP/SP为主的业务合作伙伴、以设备提供商为主的技术合作伙伴和以终端制造商为主的终端合作伙伴，结成广泛的统一战线，共促增值业务的大发展。发展四类增值业务：重点开发体现CDMA优势和亮点的CDMA1X数据业务；继续发展现有的短信类业务；积极开拓语音类业务及综合类增值业务。建好五个平台：继续完成短信增值、语音类增值、本地浏览门户、增值业务综合管理分析和本地下载类业务等五大业务平台建设，支撑增值业务全面发展。“一二三四五，增值大步走”。浙江联通人有信心使增值业务早日真正成为公司核心竞争力的重要组成部分。

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