宁波东航：视讯沟通“整”装上阵_交通_视像通讯

宁波东航：视讯沟通“整”装上阵

2003/11/14

　　企业用户希望所有的通信业务都由一家运营商来完成，这样可以获得统一的运维保障和计费出口，重要的是可以更容易地获得最佳的业务兼容性以及连续性。因此，有能力推出整体企业通信解决方案的运营商，往往会更受青睐。 “网通视讯”顺利落户宁波东航的案例就是一个极佳的证明。

视讯接触史

　　中国东方航空股份有限公司（以下简称东航）的总部在上海，早些年，东航的上海总部为方便其与下属各机场的业务沟通，在上海总部以及各地分公司之间各搭建了一条视讯会议线路，传输速率均为512K。其中的384K传输视讯数据，在做了QoS以后，倒也是图像稳定、清晰流畅。

　　东航宁波分公司（以下简称宁航）即是其中的分支节点之一，这个最早的也是当时惟一的节点放在宁波市内的中心营业部中，仅供宁航同总部联系之用，使用并不频繁。其实，真正有大量视讯会议需求的还是在宁航内部。

　　宁航的办公地点比较分散，有位于市中心的机关办公楼、中心营业部、位于城郊的中心会议室和郊区机场的运行管理中心等四个工作地点。“这四个工作地点基本上都算是在宁波的大市区里，虽说宁波城市不大，但是相距最远的两个地点，即中心营业部到机场运行管理中心，开车也要半个多小时，”宁航信息化办公室主任黄洪光向记者述说起引入网通视讯前的工作不便: “在北京可能不觉得远，但在宁波就等于是下乡了。”

　　宁航内部有一个惯例，每周多数人都要聚在一起开工作例会，有飞行调度会议、各部门的协调会议以及管理例会。每周三次会议，风雨不断。

　　正是这每周三次的会议使得身处四个办公地点的员工总是要往返奔波，时间久了，牢骚自然也就多了，费用和效率的消耗也不少。不过，转机很快就出现了。

　　2001年，中国网络通信有限公司（以下简称网通公司）在宁波的合资公司宁波网通同黄主任建立了联系。当时只是商洽网通公司VPN网络接入宁航的系列事宜。

　　2002初，宁航选用了宁波网通10M的VPN网络接入，当初只是专线接入的需求，希望可以进行一些简单的办公、财务、售票方面的内部办公。当然，在这样一个宽阔的带宽下，应用还远远不够充分，反而像是成为了瓶颈。

　　2002年年末，黄洪光找到了宁波网通的业务经理朱航，希望由宁波网通向宁航再介绍及引入一些新的网络应用，以充分利用他们租用的那条10M的VPN线路。就是那次，网通公司“CNC Connected”业务组合中的集团电话、视讯业务都引起了宁航人的兴趣，而黄洪光的心思则大部分集中到了视讯业务之上。

“网通视讯”整装上阵

　　十几天之后，宁波网通与宁航有关引入视讯的应用开始了实质性的商谈，并很快拍板。经过半月余的实施，在宁航机关办公楼、中心会议室和运行管理中心各安装了一台带宽为768K的华为视频终端，再加上已经安装在中心营业部的视频终端，共同组成了宁航如今的视讯会议系统，这样，各个办公地点的员工足不出户即可参加日常的公司例会。

　　黄洪光表示：“宁航内网视讯会议系统，不但节省了很多车辆的使用费用，而且节约了员工的时间，提高了工作效率。同时这套系统除了可以用于内部会议，还可以作为远程监控、应急保障系统使用，真是一举多得。”

　　宁航选择“网通视讯”的原因主要有两方面。

　　首先，节约成本。

　　一是视讯项目的引进成本。同宁波网通最后商定的合同额是20万元左右，基本上只是包括了视频终端设备与实施相关费用，而不包括MCU的设备费用。关键就在于此，一台MCU设备的费用往往高达50万元～70万元，如果同视讯设备厂商直接合作，自建视讯系统，MCU这一块必不可少；而应用运营商提供的视讯业务，只需要租用运营商本地视讯平台中的MCU的端口即可。仅此一项，就可以为宁航省下至少一半的投资。

　　二是日后视讯应用的使用成本。宁航只需向网通公司每月交纳2400元的包月费，就可以无限制地使用视讯业务。这是因为在视讯会议使用成本中的两块，视讯业务费用与线路租用费用都是同宁波网通签订的包月形式（VPN专线月租约为1500元/月）。“当然，在会议量偏少的时期，宁波网通还为我们提供了更加灵活的计费方案”，黄洪光为记者补充道: “比如，可以选用600元使用300分钟，超出部分按分钟计费，单价还可以继续商量。”

　　其次，宁波网通为宁航提供的体贴周到的运营商级服务与运维保障。

　　在宁波，宁航算是宁波网通的大客户，因此宁波网通始终是将宁航纳入其大客户绿色通道的服务范围之内。为此，宁波网通结合已为宁航提供的所有业务，特别制定了一份整体化的、细致的运维服务细则，这也是当地运营商很难做到的，更不用说视讯设备厂商了。例如，8小时或24小时实施紧急响应，30分钟内解决用户主节点故障恢复，60分钟内保证解决用户分支节点故障恢复等。

　　其实，仔细思考黄洪光所讲述的两条理由，记者认为，他给出的第一条理由相比而言更据诱惑力。正是由于免去了高额的MCU设备成本，使得同企业找厂商自建的传统做法相比，运营商提供的视讯业务最先便占据了优势地位。

　　那么，既然宁航已经希望使用由运营商提供的视讯业务，为何仅仅选择了网通公司，要知道宁波当地实际上有视讯业务运营的运营商还有其他电信运营商。

　　这不得不提及网通公司对于其视讯业务“网通视讯”的定位，网通公司是将“网通视讯”业务视为其针对企业用户需求而量身定做的“CNC Connected”中的一块子业务，在“CNC Connected”之中还有很多的子业务，如互联网接入、VPN、集团电话、宽带电话等。包括“网通视讯”在内，所有的子业务都可以组合或单独推向企业用户，并且由于各子业务分别可以解决企业用户的一部分IT需求，因此，各子业务最初的定位即是互相促进、互相支撑的。宁航就是一个很好的例子，最先只是引入了网通公司的VPN网络接入服务和互联网接入；但是带宽仍显宽裕，接着又引进了集团IP电话，减少企业语音通信费用；如今，在其10M的宁航内网之上又可以承载“网通视讯”应用,进一步降低市区四个办公地点频繁往来的交通费用与效率消耗。这些环环相扣的应用形式，确实吸引了企业用户的注意力。此外，由一个运营商集中提供这些应用，也可以实现整体一单出账，方便了企业用户的财务操作。

网通视讯的大客户绿色通道服务

　　为确保宁波网通对其大客户的经营、服务工作，宁波网通信息港公司承诺对宁波网通大客户实施大客户绿色通道服务，给予以下服务承诺。

1. 业务受理承诺

　　业务受理主要包括大客户语音、数据、专线传输、专线组网及各类装、拆、移机业务及视讯等增值服务。

·对客户办理的各项业务，宁波网通将配备专门的客户经理上门受理，每一位客户经理将对客户公司的项目从立项、资源预订、合同签订、工程实施、售后服务做全方位的跟踪。

·若业务由于各种原因出现异常，无法按时完成时，大客户将会由部门经理协调处理。若部门经理无法处理，网通会将事件升级至总经理处理，确保大客户业务受理及工程实施的完成。

·网通还为大客户提供“一站式”服务，从大客户的区内区间、国内国外专线、专网的业务受理至工程实施。网通将倡导以用户至上为基础的“四个一”服务方式，即一站购买、一单租赁、一单结算、一点投诉。

2. 网络服务承诺

　　网络服务主要包括实施方案设计、系统的安装调试服务以及系统维护服务。其中系统维护服务方面包括最高故障率、例行网络检测和网络故障排除服务等技术支持服务。

　　以上网络技术服务，网通将通过稳定的网络提供给用户，而且还会设有专人对网络系统进行长期的跟踪服务。下面是网通承诺的例行网络检测内容：

·例行网络检测是一种有计划、有目的和定期的技术检查，对系统进行定期保养维护、消除系统存在的隐患、加强系统管理、减少系统停机时间等具有重要意义。

·例行网络检测每2个月进行一次。

·例行网络检测包括四方面: 系统运行环境、网络系统硬件、操作系统和应用软件。

3. 网络故障受理绿色通道

　　网络故障排除服务是指当系统发生故障时，双方技术人员通过电话不能排除故障，网通会立即派遣工程师并备带所需的部件或工具到现场进行故障排除。一般服务的内容为：8小时响应，故障恢复时间为30分钟内解决用户主节点、60分钟内解决用户分支节点。紧急服务的内容为: 24小时响应,故障恢复时间为30分钟内解决用户主节点、60分钟内解决用户分支节点。除不可抗因素外，如地震、火灾、台风及网络重大事故等。

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