凯通IVR电话广告平台设计方案_增值电信_交互语音

凯通IVR电话广告平台设计方案

2005/01/17

一、建设背景

　　随着中国信息产业营运商的增加以及入世后外资的介入，中国通信的市场份额争夺变得日趋激烈。各大通信营运商在努力开发市场份额的同时，也不断开发新的电信增值业务，以期给新老用户带来更多的服务种类。中国电信作为中国通信市场的老大，在上市后也把保持原有客户的稳定和努力开发新的客户资源，视为头等大事来抓。那么通过怎样的低成本手段来宣传中国电信的自身优势呢？南凯通信技术有限公司作为中国电信的长期合作伙伴，我们自主开发设计的电信增值业务IVR电话广告平台便是其中之一。

　　电话广告平台是一种把电话通信与广告发布结合在一起的一种新的广告形式，普通电话客户接听或拨打电话广告可得到一定时间的话费，它充分利用庞大的电话网（固话；小灵通）为电信企业自身，社会各类公司、企业、社会团体提供了一种全新广告媒体，从而吸引用户主动接听广告，为商家、厂家将产品更好地推向消费者提供一种新的渠道。在较发达的城市和地区都已经相继开通此项服务。据有关市场调查数据显示，通常只有10%读者注意报纸广告，大多数电视广告则使观众感到厌烦，而在IVR电话广告平台开通后，对商家而言是100%广告效益。随着电话的日益普及，在电话上做广告将会受到人们的注意。同时商家在其它一些广告中，都可以将产品联系起来。IVR电话广告作为一种新兴的电信增殖业务，具有100％的广告到达率，较长的广告时间，优越的网络性能等特性。

二、应用领域

电信新业务宣传与推介

电话割接通知

营销活动电话主动通知

集团客户电话咨询服务

代理企业电话广告

其他主动电话宣传领域

面向大客户电话拜节、拜年

三、应用方式简介

1、听广告、送话费
　　比如让客户听一段电信业务及服务广告可获得0.1元/次或0.1元/分钟的话费，从而吸引用户主动接听广告，让电信的广告宣传到每一位用户。

2、代理企业电话广告
　　比如有酒楼、超市,宾馆之类的服务型行业开业或促销活动，可以根据客户需求制作一段广告，按时段播放，营运商可收取一定的广告费用。

3、宣传中国电信品牌，增加客户信心。
　　由于现在电信市场竞争激烈，各营运商以低资费抢夺客户资源，中国电信人力上又安排不过来，就可以利用此平台，采取有效手段向准备可能流失的用户进行宣传以便留住客户并且增强客户的信心。

4、与商业客户进行捆绑式广告宣传。
　　由于残酷的市场竞争，很多大客户都有可能被流失，中国电信可以免费或低资费替大客户宣传它自身的企业形象和产品，采取这种做法可以增强大客户对中国电信的信心，培养客户的忠诚度，从而达到互惠互利的目的。

5．电话割接通知
　　根据割接改号安排，电信每次割接前后，可通过本平台向被割接用户主动发送割接电话通知，以便用户第一时间得到电话改号安排并及时告之朋友，以提高交换机呼叫成功率。

四、主要功能：

支持按时段设置不同语音文件

支持多个接入中继号（面向多个集团客户服务）

支持按号段语音群呼

支持被叫号码以文本文件方式提交语音群呼

支持WINDOWS操作界面

支持中国七号信令接入(TUP及ISUP均支持)

支持30-480路并发呼叫服务

可生成各类计费话单（文本格式）

支持WEB方式用户登记受理

五、组网结构图：

六、系统技术参数：

支持中国七号信令（TUP或ISUP信令）接入

支持1-16个E1接入

MSSQL 2000数据库

Windwos 2000 Server操作系统

Visual Basic 6.0开发语言

Microsoft ASP语言

主机：P4/2.8G 80Gx2

七、项目清单：

No	项目清单	数量
01	工控机 P4/2.8G 512M 80Gx2	1
02	三汇七号信令数字语音中继卡 (E1x2)SHD 60A/CT/PCI/SS7或三汇七号信令数字语音中继卡 (E1x4)SHD 120A/CT/PCI/SS7	1
03	网卡、维护用MODEM
04	IVR电话广告平台	1
05	IVR电话广告用户受理平台（WEB）	1
06	安装调试费
07	Cooledit 2.0录音编辑软件

八、建设开通周期：

合同签定后7个工作日内完成设备订货采购。

合同签定后20个工作日内完成软件安装与调试。

九、准备工作：

IVR电话广告平台安装位置确定（标准工控机位）

E1线路准备（同轴电缆Q9接头建维部）

分配七号信令编号（DPC、OPC）

交换机做中继数据(双向中继)

中继接入号码确定，建议分配XXX10000（市场部）

远程维护用电话线准备（建维部）

录音用电脑（办公用电脑，配音响及MIC）准备

确定录音人员及培训准备

确定使用操作人员

凯通信息技术有限责任公司供稿 CTI论坛编辑