服务类增值业务是固网增值业务的最大市场_增值电信

服务类增值业务是固网增值业务的最大市场

雷宾建 2005/05/20

　　解读不久前相继公布的中国四大电信运营商２００４年财报，我们可清楚地发现相对移动电信运营商，固网的增值业务的发展要逊色许多。

　　如何挖掘固网增值业务的市场潜力，进行固网增值业务的创新已成为固网运营商需要直面的挑战。在移动增值业务特别是短信业务先入为主的情况下，如何后发制人，做大做强增值业务，成为固网运营商亟待思索的课题。笔者认为应该从客户实际出发，开发客户期望的增值业务，“服务类”增值业务是固网增值业务的最大的市场。

　　增值业务进入“服务”为王时代

　　在当前短信业务的增长已经放缓，移动网增值业务形成先入优势的背景下，内容成为增值业务的成功元素，为此固网增值业务的发展需要破更需要立，破即需要创新，立则需要的是摸准需求，准确入手。

　　根据客户的有效需求，进行业务创新，制定出新的营销策略已成为固网增值业务能否持续发展的关键。根据调查发现，现有的增值类业务基本上还是定位在新闻、娱乐、教育上。而据本报“指南针网络调查”对电信消费者做的调查，近六成用户在增值业务的方向一栏中选择了“服务”，而不是新闻、娱乐。大部分消费者希望运营商能提供更多服务类增值业务。这说明服务类的电信增值业务是人们期待的，也是未来运营商新的业务开发重点所在。这是提高固网ＡＲＰＵ值的必需，更是做大增值业务市场，打好内容牌的具体落实。

　　服务类增值业务内容有着深厚的需求基础。服务类的增值业务相对新闻、娱乐、游戏与人们的生活更息息相关，联系紧密。它却无所不在，包括人们的工作、学习、衣食住行等生活的各个方面。并且这方面的市场还有它的稳定性。去年在国家打击非法短信时，娱乐类短信业务受到相当大的波动，但天气预报增值业务短信却依然保持增长态势。这是因为服务类增值业务如天气预报已经融入人们的生活，成为人们生活中不可缺少的一部分。可以说，这类消费者具有更高、更稳定的忠诚度。

　　认准这一点，将为还在苦苦寻找增值业务方向的固网运营商提供一个很好的参考，从而助力固网运营商扭转当前不利局面，领跑增值业务市场。

　　服务类增值业务开发应充分发挥固网优势

　　现在固话、手机、小灵通都已不再仅仅定位为通信工具，已延伸为人们生活的各种平台。比如移动运营商就积极把手机打造为人们生活中的“支付平台”。“移动梦网”的商业成功也证明了在通信终端实现资金代扣代缴、小额支付等金融功能有着强烈的市场需求。这成为固网打造自己的支付平台提供了很好的借鉴。并且相对于移动，固网还有自己独特的优势。固网一直实行实名登记制，当前在诚信、信用不高的情况下，相对于移动拥有更大的诚信度。可以说，在固网上拓展服务类增值业务有着良好的信用和物理基础。

　　固定电话可成为资金流载体：家庭客户及个人用户可利用固定电话，实现水费、电费代扣，信息点播费用的收取，以及商场购物的支付等；企业客户可通过固话实现代缴费用、小额支付以及开展商业销售等现金流业务。同样还可以实现股票购买、彩票投注、电话投保，使通信终端成为人们生活的各个连接点。

　　另外要充分利用固网强大的信息资源，为用户提供更多的信息查询。如政府公告、天气预报、公交路线查询、火车班次查询、飞机航班查询、黄页号码查询、信用卡费用查询以及企业商品打折信息等。

　　目前全国小灵通用户总数接近８０００万，并且每月仍以超过２００万的速度增长着。在这样的用户基础上，固网运营商也同样可以大力发展位置信息服务：这是基于用户位置信息的一系列增值服务，如车辆定位、紧急救助、实时交通信息、交通领航、电子地图、寻人等。

　　切实推进服务类增值业务的发展

　　认识到服务类增值业务带来的巨大商机，接着需要固网运营商怎样推进这些服务类增值业务的落实，投入市场，真正进入消费者的生活。

　　加强与政府部门和相关行业部门合作，为用户提供服务类资讯，更要主动和众多ＳＰ合作。打造以固网为平台，互利共赢的价值链，共同把这个产业做大做强。在切实落实这些增值业务时，需要固网运营商精耕细作的操作。比如在推进住宅信息这项增值业务时，固网运营商首先要积极主动地走进社区，做市场调研，与开发商和物业管理部门洽谈，共同联合开发这方面的市场。在分利方面，要着眼于做大这个市场，不是眼前暂时的小利益，主动让利于物业方面，调动他们的积极性。抢先占领了这个领域，使固话成为小区信息发布的平台。竞争对手再想进入这个市场，就比较困难了。

　　其次，在技术层面上要积极联合通信终端厂商进行电话更新换代，大力推广既能传输语音，又能接收文本信息的终端产品。使固话能真正成为各种服务的载体。不仅能进行通话，还能成为接收各种信息。

　　随着人们生活水平的提高，小区信息化建设越来越普及，社区服务，物业管理也将是个庞大的市场。可以和小区管理部门合作为广大用户提供各种社区信息通报，社区事务和活动的有效管理。这都值得固网运营商去开拓。在内容方面则可以根据小区管理和住户实际需要开发各种功能。如社区内催缴费通知、幼儿保健通知、社区服务、社区活动通知等。更是可以利用固网的宽带优势，进行捆绑，建立一个更大的信息平台。使社区与每户居民以及社区内的服务供应商都实现信息互通。建立一个集政务公开、新闻发布、查询、咨询、治安、投诉、商品广告、就业、培训、网络预订、虚拟社区等多项服务的平台。

　　实际中的操作需要固网运营商进一步地细化，制定切实可行的方案。现在固网缺的就是一个好的业务切入点，服务类增值业务将会是固网增值业务发展的重点所在。

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