快捷服务留下的遗憾：服务热线提示繁多让人心烦_呼叫中心_交互语音

快捷服务留下的遗憾：服务热线提示繁多让人心烦

2005/11/24

　　时下，许多服务行业为提高工作效率，给市民提供方便快捷的服务，纷纷开通了具有语音电话功能的服务热线。人们在享受语音服务热线带来方便的同时，也有部分读者致电本报热线，诉说拨打语音电话时带来的烦恼。市民希望有关部门既然推出语音热线，就该把服务做到最好，别让人们在感受快捷服务的同时留下遗憾。

“选择题”太多脑发涨

　　市民王先生为了自家的电话费问题，想通过“中国电信客户服务热线”咨询，令他烦恼的是：10000服务热线的语音提示电话拨着容易用起来难。语音小姐的普通话相当标准，但是选择题太多。第一层语音提示出了两道“选择题”；可进入第二道关卡又是几道“选择题”，王先生自认正当壮年，耳不聋眼不花，谁知竟让这语音提示绕得头昏脑涨，手指不停地在话机按键上“寻寻觅觅”，真怕白忙活！

订票电话打进难

　　近日，董女士说起拨打火车站订票热线除了烦恼更是无奈。她曾五六次拨打订票热线，但令人遗憾的是：没有一次订票成功！为订票，董女士一次连续重拨68356666达几十次之多。在终于拨通电话之后，她按照语音提示进入“服务区”，一段优美的音乐响起，按捺着焦灼的心情“欣赏”许久，电话那头温柔的话语响起“线路正忙，请稍等！”随后，她只能再依照语音提示进入下一服务区，依然是温柔的乐曲在那里“等待”着她，音乐短则二三分钟，长则十多分钟。万般无奈，她只能重新拨打订票热线，但打进热线实在是太难！

语速快如连珠炮

　　这几天，60多岁的高老伯正为家里电话故障闹心。在与儿女和外界失去了联系、给生活带来不便之时，高老伯打听到10060服务热线既方便又快捷。于是，老伯拨通了服务热线。可没想到，电话那头首先是一段标准的普通话，随后是一长串“快节奏”的语音提示，语速太快，让耳朵有些背的老伯听了个稀里糊涂。无奈，高老伯挂断电话，找来纸笔，又拨通热线，但“连珠炮”似的语音提示还是让他跟不上趟，更别提和工作人员搭上话了。

电话拨通无人接

　　近日，为自家多交的水费问题，荆女士拨打了自来水公司抄表员提供的咨询电话67117581。但电话听筒内不停地响起“嘟嘟”声。善解人意的荆女士以为是服务热线忙，稍后，她又一次试拨电话，但“嘟”声依旧。又连拨数遍，然后是接通无人接听。服务热线本是方便服务的，如今却是既无服务又浪费时间，真让人着急上火。随后，荆女士又拨通了自来水总公司的服务热线，好容易打进，工作人员温柔地告知：“这部电话无人接听，请拨打其他号码。”

主机服务竟暂停

　　近日，市民杨先生想查询自己的公积金账户。杨先生拨通了中国建设银行的客户服务电话95533,杨先生一步一步地按提示进行操作，当听到语音提示“查询公积金账户余额请按1”、“查询公积金月缴额请按2”……时，杨先生选择了“1”键，只听到这样一句话“主机服务暂停，请稍后再拨，返回请按＃号键”。杨先生也没感觉到什么不对，过了一会，再次拨通95533,同样的操作同样的结果，连拨数次，一直是“主机服务暂停，请稍后再拨，返回请按＃号键”。杨先生气愤地对记者说：“这不是戏弄人嘛！”

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