呼叫中心员工压力:减乎?增乎?
杨萍 2006/06/29
在呼叫中心的管理工作中,我们经常会看到这样的现象:上岗初期,座席代表普遍感觉压力很大,甚至有的座席代表因不堪承受压力而退却;工作走上正轨、能熟练应对时却又失去前进动力,有的座席代表甚至表现为不思进取。可以发现,压力过大虽会导致工作热情的下降甚至人员的流失,但也会促使人进步较快;毫无压力虽使人身心愉快却也容易使人倦怠,失去前进的动力。客户世界
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