关于电信运营商建立综合业务模式的探讨_增值电信

关于电信运营商建立综合业务模式的探讨

2006/11/08

　　目前，我国电信业正在深入推进转型，业务转型是核心，因此，创新业务模式非常迫切。那么，电信企业到底应该建立起什么样的业务模式呢？信息产业部副部长奚国华就在今年表示，基础电信运营企业要拓宽视野，拓展新的市场空间，转向新领域，但这种转并不是从“A”到“B”，而是从“A”到“A＋”，或者说从“A”到“A＋B”，在继承的基础上实现创新，传统网络的优势要继续发挥好。而中国电信转型业务“号码百事通”自推出以来的良好发展形势表明，在传统连接业务模式的基础上把信息服务结合进去，建立综合的业务模式，相得益彰，才适合当前市场的发展特点。

综合业务模式符合时势之需

　　从近几年电信业的发展困境来看，传统“连接”模式的经济规模正在不断下降。从两千多年前孔子的“置邮以传命”到近代官办邮驿的设立，从邮政普及以后纸质信件的传输到电报的应用，从固定电话到移动电话，再到即时通信、网络电话，我们不难发现，通信的最基础也是最核心模式就是——连接。只是随着通信的不断发展，传输的介质或者说载体在不断发生变化，传输的及时性越来越好，传输的速率变得越来越快，方式变得越来越方便。古代邮驿和现代邮政信件传递的传输介质是纸，传输工具是人；电报的传输介质则是纸张和电波，传输通道是线路，固定电话和移动电话传输的介质都是电信号，只是一个是通过有线通道传输，一个是通过无线通道传输；即时通信、网络电话都是通过互联网传输数据包的。可见，通信方式的最核心内涵，就是通过特定管道（有线的、无线的、因特网等）将信息“点对点”地从一端传到另一端。但是，随着通信技术的飞速发展，这种“连接”的业务模式所能产生的经济价值越来越小，使得运营商的业务收入增长日趋乏力。在摩尔定律的作用下，通信系统的带宽在价格不变的情况下成倍地增长，单位话音产品的成本一降再降，而且市场竞争日趋激烈的形势加剧了话音产品价格的下滑，新增的业务量收入难以抵挡价格带来的大幅“缩水”，致使传统话音业务量收越来越不平衡。在1998年以前,我国电信业业务总量增长率和收入增长率之比小于1,即一份的业务总量增长大体能带来一份的业务收入增长。在这之后,业务总量增长率与业务收入增长率之比越来越大,在2002年超过了2∶1,在2004年超过了3∶1，现在正接近4∶1。而且，来自互联网的新兴的“连接”方式对传统话音业务产生了很大冲击，即时通信不断分流，网络电话以低廉的包月收费打破了固定电话的商业模式，具有潜在的摧毁性。Analysys咨询公司甚至预测,VoIP技术将在未来10年内取代PSTN网。因此，不创新传统“连接”的业务模式，电信业的网络最终有可能沦为价值更低的传输管道。

　　依附互联网的信息业务日趋丰富，但单纯的发展信息业务无法发挥电信企业的网络优势，无异于“以己之短，搏人之长”，况且，目前我国的信息化市场尚在发展初期，能带来的收益有限。从长远看，信息社会对信息业务的需求将会非常巨大，这为运营商在网络两端进行业务延伸提供了很大的空间。在将来的信息社会，中间网络管道的传输将越来越快，网络两端的应用将会越来越丰富，60%以上的服务人员将从事信息业务。在信息网络中，这种连接功能是由网络的底层提供的，而丰富的信息业务，则是由网络较高层次的应用层提供的。根据一般规律，企业在信息网络中的层次越高，价值也就越大，可以获得的收入也越高。因此，运营商在信息服务业上开展创新将大有可为。而目前用户市场的需求变化也为电信企业拓展信息业务创造了有利条件：用户的需求层次升级，不管是个人用户还是企业用户，都已不单单满足于传统的基础语音需求，随着通信业与IT产业、通信业与娱乐产业、通信业与传媒产业的融合，传统通信产业的业务边界逐渐模糊，用户的集成化、综合化、个性化的信息化需求大增。但必须认清的一点是，目前的信息化市场还在发展初期，需求不定型，业务难形成，而互联网造就的免费模式使电信企业更难从中获取丰厚收益。

　　专家指出，目前仅仅是信息社会建设的初级阶段，离信息社会还有相当长的一段距离，旧业务向新业务的过渡将是一个漫长的过程，在短期内电信业务模式从A过渡到B不现实，也不符合我国经济的整体发展态势，只有建立起“A+B”的综合型业务模式才符合市场发展之势，才能实现平稳过渡。

学习互联网打造综合业务模式

　　那么，电信运营商应该如何创新综合型业务模式呢？专家认为，电信企业建立综合型业务模式，既要立足于传统网络的接入优势继续耕耘好传统业务，又要面向互联网不断开发新的信息应用，要努力在接入和应用的结合处做文章。

创新综合业务模式，必须既抓好话音业务，大力开发语音增值业务，又积极拓展信息业务。

　　信息社会不仅需要各种丰富的信息服务和信息应用，也还是需要传统通信业务的，需要运营商提供的各种“连接”服务，包括电信级的通话网络连接、宽带网络接入，这是信息社会的基础设施之一。从今年上半年固网运营商的业务收入来看，话音业务虽然有所下滑，但仍是收入的根本。例如：中国电信话音业务虽然同比下降0.6%，但在整体营业收入中仍然占到了72.3%。因此，继续挖掘话音市场的增量，通过语音增值业务挖掘话音市场的潜在价值，比如深入发展来电显示、彩铃等增值业务，对于拉动电信企业收入的增长有着非常现实的意义。毕竟，网络接入才是我们的优势所在。

　　互联网的开放性、创新性造就了现在丰富多彩的信息业务，电信运营企业应该学习互联网企业的成功模式，加强与互联网的合作，来拓展其在信息服务领域的业务。互联网经过十多年的发展积累了很多宝贵的经验，比如关注用户体验、善于研究并培养用户消费行为、注重与用户的互动等，这些经验都值得电信企业在开发信息化应用市场时学习。电信企业应该按照信息领域差异重新细分客户群，细致研究细分客户的信息需求，开发多样化的信息产品。由于互联网上很多业务模式已经成熟，电信企业应该与互联网产业进行合作，综合各自优势资源开发新的信息产品。

——创新综合业务模式，应该多在接入和应用的结合点上做文章。

　　电信网的优势在于可管理运营，网络传输质量有保证，缺点是复杂、封闭，难以实现多样化应用；互联网的优势在于自由、灵活、开放，利于进行业务创新，但QoS得不到保证，难管控，这就造成了“有高质量网络没业务应用、有业务应用没高质量网络”的尴尬局面。电信运营商的传统模式较为单一，一般按照客户的需求把网络接入到目的地，不为客户进行内部系统以及模块的开发，这种服务模式停留在单独的“接入”层面。但随着客户信息化需求的不断提高，其对内部网络的建设、维护以及模块的开发需求程度不断加大。在上半年的信息化市场调查中，我们发现在电子政务、中小企业信息化、教育信息化等领域，应用主体对内部网络的建设需求加大，同时也表示希望电信企业加入其系统和模块的建设。比如，在“政府建设政务信息平台时采用的方式”调查中，有76%的受访者表示希望电信企业能够参与，在“政府希望电信企业提供什么样的网络服务模式”的调查中，有72%的受访者希望电信企业提供一揽子的服务解决方案，这为电信企业拓展信息应用提供了良好的机遇。电信企业应该利用自身的接入优势，通过各种渠道赢得为客户开发信息应用的机会。

　　专家强调，创新综合型的业务模式必须以客户导向为中心，必须关注研究消费者的需求特征和消费习惯，这也是适应市场竞争和用户需求变化的需要。在电信市场发展初期，由于电信严重供小于求，使电信运营商无需关注用户的需求，简单建网放号就可以获得丰厚的利润。但随着电信改革开放的不断深入，电信运营商开始面临用户规模增长乏力和效益下降的困境。这使运营商的核心竞争力越来越转向创造服务竞争优势上来，电信竞争也逐步由网络资源转移到差异化的服务竞争上来。另外，用户的需求正在呈现出多元化和个性化的特点，不同行业的企业、不同层次的用户对电信服务的要求不尽相同，并且这种需求随时都会转变。因此，电信运营商必须及时转变服务理念，不断进行业务创新，能够针对不同的用户，提供个性化的创新服务，以个性化的优质服务争取市场。

　　以客户导向为中心创新综合业务模式，必须不断将创新的理念融入产品设计中，对服务内容和服务模式进行创新，从而为客户提供实用、便利、丰富的增值服务，让客户获得更好的体验。中国电信2005年下半年推出的“号码百事通”是业务与服务转型中自主创新的典型代表。“号码百事通”是在114台查号服务的基础上进行的创新，从简单的查询号码，全面升级为提供机票订购、搬迁、货运、餐饮、购物、娱乐、快递、汽车救援、中介、礼仪、法律事务等信息服务的综合信息服务平台。客户只要手里有部电话，就能不受地点、通信录、电脑或上网等条件的约束，拨打114（118114），享受信息查询、查询转接、信息发布和通信助理四大服务。“号码百事通”的诞生，充分体现了中国电信从传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变的思路。

　　总之，电信企业创新综合型业务模式，就必须突破“连接”的思维框架，放在信息服务大市场中思考问题、研究对策。电信企业的客户范围已不仅仅是8亿多的电话用户，还包括1.23亿的互联网用户，用户市场更加庞大了。以电信用户为本，以互联网用户为用，用二元的思维去开发综合型业务模式，电信企业必定能够在信息化市场中收获累累硕果。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)