电话导航：网通转型的领航灯_增值电信

电话导航：网通转型的领航灯

倪兰 2006/11/14

　　2006年，中国网通正式推出了电话导航业务，作为信息的集成者和过滤者，网通开始为广大电话用户充当信息时代的指路人。

　　电话导航业务对中国网通具有很重大的意义。中国网通是中国电信市场传统的主导运营商之一，由于承担了更多的改革任务和改革成本，因此也面临着更加严峻的形势，公司缺乏新的业务增长点，固定电话等传统业务增速在逐年减缓，甚至出现负增长状况。网通发展电话导航业务是基于企业对于电信市场的发展趋势所做出的战略抉择。网通发展电话导航业务，一方面是为了响应国家信息化的战略，为中国电信用户提供一条更为便捷、实惠的信息获取通道；另一方面也为广大的商务客户提供了一条快速响应的信息发布与交易通道。目前电信运营商面临着用户需求个性化、业务集成化、用户特性社区化等多种电信新特征，因此，中国网通必须慎重考虑转型的战略问题。电话导航业务作为一项新业务，将扮演语音增值业务收入主导者的角色。

　　电话导航业务基于网通114业务多年的积累，有着庞大的信息资源和一大批已培养出使用习惯的用户群；但现在的电话导航业务和以前的114业务相比，又有着很大的不同。今年网通将电话导航业务作为集团重点发展的语音增值业务，经过集团相关部门多次讨论、省公司大量调研、专业研究机构研究分析，对原有的平台进行了大规模的改造。新平台采用了华为和中兴先进的语音增值业务平台，这种平台架构可拓展性好，引进了信息过滤机制，并引入了搜索引擎，有些平台甚至实现了与外网的互通。平台的升级和改造为电话导航业务的发展奠定了坚实的基础，现在，无论是产品的丰富度、产品覆盖的行业、产品的平台支撑系统，还是产品的业务流程、产品的精确定位、产品之间的区隔，电话导航都比以前的网通114更具可操作性和可实施性。与市场上已有的类似服务相比较，电话导航整体的运营平台更加成熟，业务的设计更为合理，资费更为灵活，业务品牌也更具延展性，可以说业务质量有了很大的提高。

　　同时，电话导航114平台将会采取目前国际上最先进的双边市场模式，一端面向公众用户，提供信息获取的渠道；另一端面向商务客户，提供商务客户信息传递的快捷通道。通过平台聚集用户资源、吸引人气，再通过人气带动商务客户加盟平台获得收益。随着电信市场的发展，电话导航业务未来也有可能会导入电子商务模式，比如B2B2C、B2BM等先进的商业运营模式，成为一个信息门户。

　　将公益的114转变为商业应用，存在着如何很好地解决普通用户的信息需求与如何做好商业利益开发之间矛盾的问题。这个问题不易处理好，也因如此，信息的准确率和覆盖率是语音导航系统中最令普通消费者不满的地方。针对这些，网通的平台系统采用了对信息层层过滤与认证的机制，可以充分保证信息的准确率。同时，网通积极地吸收、包容各种优质的信息资源，长期建设电话导航平台，以求尽力提高信息覆盖率，为消费者服务。网通还通过业务捆绑、资费套餐、免费体验、客户回馈等多种形式，降低用户使用电话导航业务的成本。

　　电话导航业务本身具备非常大的延展性，并不止步于单一的语音信息搜索服务。在网通公司的理解中，电话具有较丰富的内涵，可以是固定电话、移动电话以及未来的多媒体视讯和家庭网关等。实际上，电话导航为未来用户与中国网通信息服务平台的接口层留下了许多可能，用户可以通过固定电话，也可以通过互联网甚至IPTV等接入。在未来的3G时代，面对海量的信息，电话导航业务可以成为用户获取自身所需信息的便捷通道，也将成为公众用户与商务客户之间信息沟通的有效桥梁。

　　电话领航平台虽面对大众，但并不是提供笼统的服务。针对企业用户市场，网通进行了细分，对特定行业进行区分，提供个性化的产品组合。网通结合了中小企业信息化平台、宽带商务、灵通商务为企业提供立体的信息服务。比如针对奥运商机，电话导航将作为一个信息服务平台为广大用户提供赛事、竞猜、问路、酒店、餐饮、旅游等全方位的奥运信息服务，方便国内外用户的使用。同时，这也将提升网通电话导航业务在国际市场的知名度。

　　网通的电话导航业务具有开放的产业链。网通本着共赢的原则，将各方产业链的参与者都结合到电话导航业务中来。同时，网通也本着集中优势资源、重点突破、以点带线、以线带面的战略构想，优先发展重点行业重点业务，吸纳重点合作伙伴，开展重点客户营销，实现业务的多元化。

通信世界网(www.cww.net.cn)