即时通讯将成主流企业可用于售后服务和营销_企业_即时通信

即时通讯将成主流企业可用于售后服务和营销

张富凯 2007/06/28

　　市场调研机构Gartner日前表示，即时通信（IM）工具将成为企业的主流通信工具。

　　Gartner认为，到2011年即时通讯工具将成为企业的主流通信工具。到2013年，95%的员工都将其作为首要通信工具。Gartner表示，在企业办公环境中，即时通讯无疑是一款理想的通信工具。

　　即时通讯正在因为其成本和即时的优越性，成为用户不可或缺的通讯工具。当电话或电子邮件系统出现故障后，即时通讯依然能够保持畅通。但是，对于企业用户而言，保证即时通讯系统的安全是相当重要。

　　即时通讯也是一把双刃剑，他能够保持员工之间畅通的交流，也会让员工利用上班时间聊天。如今，在中国即时通讯工具已经非常的流行。来自易观国际的数据显示，即时通讯市场2007年第1季度最高同时在线用户数各厂商累计达3406万。腾讯QQ仍然占据了最主要的最高同时在线用户份额，达74.90%，这实际上也意味着正在使用即时通讯工具的用户中，约有75%使用的是腾讯QQ。这一数据继续表明了其在互联网用户中仍占据不可动摇的地位。而排名第二的MSN Messenger则占据7.82%的份额，季度环比增长了7%，且仍以商务用户为主。阿里旺旺的最高同时在线用户数仅次于MSN Messenger，排名第三，占6.14%的市场份额。

　　在应用方面，许多厂商已经在其网站开通即时通讯服务，让用户能够和企业进行即时的交流，进行售后服务和市场营销的拓展。这种低成本的方式受到中小企业的欢迎。目前，也有很多针对企业即时通讯软件面世，其中包括点击科技等大牌厂商。

　　另外一份调查显示，电子邮件是最具吸引力的行为，调查的九成用户选择了电子邮件，其次访问网站，占访问人数81%。网络游戏占据50％，1/3使用即时通讯。这可以看出用户上网的沟通方式主要是电子邮件，其次是网站和即时通讯。但是可以预期，今后不管是企业还是个人用户，通讯方式都将逐渐向即时通讯迁移。

　　对于企业即时通讯工具，用户可以购买整套系统，单独架设自己的系统。如果IT基础架构成熟的，可以让即时通讯工具与OA，ERP，CRM等办公系统协同。如果要节约成本，也可以直接采用腾讯QQ，微软MSN，Tom-_Skype等，这些通讯已经提供程序接口，可以与企业网站进行捆绑，成为员工交流以及对外交流的平台。

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