培养呼叫团队的重要环节——培训
谢明伟 2007/11/29
有一种说法说是呼叫中心是一个人力资源密集和技术资源密集相结合的行业,但很快就有人提出质疑,人为国内的呼叫中心只能算是人力资源密集型,技术资源密集型短期内还谈不上。在这里我们不过多的谈论国内的呼叫中心是否属于技术资源密集型,既然大家都承认他是人力资源密集型,那我们就谈论国内呼叫中心里面人的因素。客户世界
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