揭示呼叫中心无法达到绩效的三大原因
左丘 2007/12/04
大多数呼叫中心都会在人力调度预估上投入大量的工作,比如统计坐席需求、创建人员调度计划等。 但如果一线操作人员不按照这些计划行事,那么再多的工作也是白费。需要改善呼叫中心工作流程。IT专家网
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