大型呼叫中心咨询管理方法探讨及实例分析
邹达辉 2008/03/28
在我所经历过的呼叫中心咨询项目中,常会发现这样一个特点,就是大部份都是与执行上一个咨询公司的方案相关,可以称之为“执行性咨询”。美国一些大咨询公司的咨询着重于理性分析,但在深入执行阶段时往往欠缺方式、方法,让企业难于执行。客户世界
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