Broadsoft张耀：托管式UC
姚易顺 2008/09/18
在演讲之前我想把公司给大家做一个简单的介绍，Broadsoft在1998年成立于华盛顿，目前全球有365家固网、移动了电信运营商，其中排名全球前十位的有8家。Broadsoft提供托管的BBS，解决方案能够针对企业、针对住宅、融合通信等等。由于我们的公司产品完全是一个软件的应用平台，我们公司产品有这么一个特点，和整个网络架构是没有关系的，同时也和任意终端没有关系，不论是普通电话、IP电话、包括手机，2G、3G，Wifi任何一个都没有关系。和刚才讲的网络机构有一个关系，它可以移动的网络架构也可以是一个软交换、也可以IMS，有这么一个特点。因此我们全球有很多的合作伙伴，比如说爱立信是OEM我们的产品，华为也是OEM我们的产品，包括西门子等等，这都是在他们的IMS平台上面OEM我们的软件。
另外我们这个平台为了适应将来的发展趋势，所以我们的平台上面还具有和IT行业里面的开放的接口，那就是大家现在目前都知道的，而且是讨论比较热烈的就是Web2.0这个接口，已经有了。
看我们公司的产品，简单来讲我们的产品叫Wroadworks平台，我们是一个托管式的统一通信的平台，相当于一个托管式，PPX功能，IPBX功能，或者说移动总机的功能。另外还有一个功能和现有的企业，已经有TDM的企业，或者说IPPS的企业，在这个平台上可以提供其他的增值业务。还有一种我们对住宅提供解决方案。除此以外，我们还有一些增值业务平台，还有文档共享的业务，还有一个统一消息，除此以外还有一个虚拟呼叫中心，通过虚拟的AVC等等的都在这个平台上面，而且完全是软件的，没有任何硬件。除了这个以外我们还有一个前台，因为它是一个托管式的方式，我们这个解决方案是为运营商所打造的方案，如果运营商提供给一些企业，比如说一些中小企业，它只有5个人、10个人，不可能买一个PBX，这个时候需要有一个前台服务，这样我们可以提供一个前台的业务，装在前台上面，如果有来电的话可以接听、转借，内部进行短号拨，这完全是一个增值业务的平台。
除此以外，为了适应将来行业的市场发展、技术比较，所以我们中间有一个叫Broadsoft Xtended平台，有了这个平台可以和第三方的统一通信平台进行整合，可以和世界上目前最大的托管式的一些软件应用整合。我们对住宅，有BroadSoft，可以由三合一网、四合一网，我们可以提供IPVT，包括VOIP电话等等，上网无线，都是对住宅用户提供的解决方案。
那么这就是我们公司全球的客户源，在北美、欧洲、法电、德国电信、荷兰皇家电信等等都是我们的客户。在亚太韩国这边也有、包括新加坡电信、澳大利亚电信、新西兰电信、中国网通都是我们的客户等等。
简单给大家介绍一下。
公司的分布分为亚太、欧洲、中东、北美，然后技术中心也分布在亚洲也有，各个洲都有，这是公司大概的情况。所以我简单把做一个简介以后回到主题，讲到我们和微软合作的统一通信解决方案。这里讲两点。
第一个我们共同致力于提供的解决方案，提供托管交钥匙的解决方案。第二个由于我们有这样的解决方案以后，我们可以为运营商提供了很多业务的机会。把统一通信作为一个托管的业务来提供给相应的客户。所以说在这一点，我们第二点做了比较详细的介绍。第一点根据市场将来的发展趋势，整个业务，比如说软件也作为一个服务。那么现在国外也有一个比较大的咨询公司提出来，将来也不通信作为一个业务，软件大家提到的就是SAAS。
第二个就是通信作为一个服务，因为将来由这个概念延伸，使得将来的运营商可以最快速度响应最终用户对这些业务的需求，最终业务就可以开发，可以从整个托管应用当中，从IT世界里面取得相关的业务，运营商也可以、开发商也可以，都可以把响应的业务整合到自己的平台上去。这样可以快速地为最终用户提供服务。
第二个对运营商来说有比较好的收入保障，因为它是一个托管的方式，而且投资比较少。
第三个对运营商来讲由于它提供一个比较有黏性的开放的平台，可以吸引住客户，尽量少让客户业务流失，到希望的网上去。这是一个。
首先我们来看看我们和微软共同开发的产品，因为我们Broadsoft全球最领先的在VOIP多媒体的平台上面。微软大家知道，在全球是IT行业方面一个领头羊。所以我们这两家公司共同开发相关的，为运营商提供的解决方案。除此以外我们还进行市场推广，同时也进行市场的销售和支持。另外我们互相要开发、发展一个生态系统，和所有各种各样的应用开发者，或者说合作伙伴，把他们最好的一些软件应用整合在一起，为运营商提供又简单、可扩展，而且适应未来发展的一个解决方案。
另外对运营商的机会有这样几个方面。首先是市场，包括业务运营商驱动在哪里。第二个我们的解决方案，另外对业务客户有什么好处，为什么要选择托管的统一通信方法。然后从用户的角度体验是什么样的，给大家做一个介绍。
首先作为运营商来讲驱动力在哪里，首先用户有这个需求，用户的业务需求就是运营商提供一些更多的统一通信的业务，这是将来未来的发展，尤其是企业客户。第二点，统一通信的需求，过去一般是针对在大的企业，那么从未涉足在一些中小企业，或者说中小的业务。所以有了这样一个中小企业，同样也需要统一通信。按照传统的统一通信推广的概念来讲，都是过去的一些PBX厂家来对，比如说思科等等他们在推广，他们推广在企业的，大的企业它有足够大就买PBX，对一些中小企业，比如说一个代表处，就三四五个人不可能买一个PBX，但是他也需要一个通信、快捷的通信方式，所以用户有这么一个需求。
第二个从竞争方面来看，从目前市场情况来肯，PBX的厂家在很辛苦地推动他们的解决方案，原因一个就是成本高，需要很大的投资，很多的集成，要利用现有的设备，也加了很多的设备和网络进行架构、进行整合。另外它的维护也是很辛苦，因为这么庞大的一个设备，有新的技术不断的产生，整合将来维护成本很高。
另外从运营商的角度，再来看看，如果提供这样一个托管的统一通信的方式，对他们来讲会得到很大的利润空间，因为他的维护成本很低，投资成本也很低。还有一个它可以吸引住用户，它可以尽量少让这些企业用户流失到其他的企业去，可以维系这些客户，有比较好的网络统一通信解决方案。
从市场的角度来讲，因为这是将来整个趋势，刚才讲到整个市场趋势就是VOIP，向将来IT，向互联网发展，软件作为服务。软件作为服务一定是 托管的，比如说GOOGLE为什么发展这么快?GOOGLE主要的业务是在于它的搜索引擎，但是现在GOOGLE由于是一个开放的接口，在上面很多的第三方或者是个人，或者是什么，他在上面开发了很多插件，这个插件在GOOGLE上有很多的应用，这个应用给很多的使用者带来了方便，所以GOOGLE的业务也是有很大的发展，但是这个发展都是托管。这是微软曾经对这个概念和GOOGLE是不一样的，他推到每一个PC，现在微软也在改变自己的想法，看来如何把它整合作为一个Higher。从将来来讲软件作为一个Service。这是在全球讨论比较多的就是web2.0，这是一个开放性的接口，这是一个发展趋势。由于有这么一些要求，它对IPBX厂家带来了很多的限制，由于它的接口、它的开放性带来了一些限制。所以这是壁垒的情况。
再看看和微软统一的解决方案是这样的。因为我们有一个VOIP通信平台，微软有一个托管的，所以我们把这两个方面整合在一起，所以我们可以为最终企业用户提供下面的解决方案。这是任何一个终端，可以是手机终端，也可以是PC机。这是简单的一个方案。
与统一方案能够提供什么业务呢?这就是微软将来在OCS上面，在Office上面，可以提供多媒体的业务，比如说业务会议，包括托管的一些E—mail，包括Fax，像MAS可以全部集中在一起，发到你的邮件里面去。另外还可以和及时消息和在线也整合在一起，比如说在线上面，你已经打电话了，上面就会有变化，比如说红的是占线了，对方看到红色，就知道你在通电话了，忙的状态。可以互相反映这个状态。还有文档贡献，还有Web2.0。这是我们双方里面可以提供给企业的一个业务。
另外对运营商来讲带来什么好处，很多的利润空间是几倍于原来的方式，因为原来运营商提供给企业的，比如说通过PBX的方式做了，它提供给他的只是一个管理，每个月多少钱。所以它用托管的方式以外除了收租金以外，还可以卖一些业务，根据企业需要的各种各样的业务，卖给企业。企业需要这样的业务，所以双方都有这个需求，这是共赢的。也就是说这种利润空间卖一个PBX的成本来讲，成本高多了。
还有从将来市场上面的机会来讲，这个解决方案不单单可以提供给大型企业，它可以提供给小企业，或者是中小型的企业，所以使运营商提供企业方案的范围就大了，对业务来说也是有好处的，所以面很广，也可以做中小企业，也可以做大企业。目前有一些国际上面的，咨询公司经过统计，它在英国做过统计，比如说中企业是几个人座席的，比如说企业就几个人，5个人到10个人，50个人到250个人，作为一个统计区县，从用途来讲，当然大企业多了，3000门、5000门，但是整个市场的量来讲，中小企业占的量要超过大型企业，也就是说中小企业的市场是很大的，这是一个很大的空间，使得运营商想办法去拓展。目前在中国运营商也有行业的解决方案提供给大企业、提供给小型企业，包括就几个人办公的，包括SOHO的解决方案。
还有通过托管的通信解决方案，同样可以集成很多功能，把互联网上的很多应用通过Web2.0的方式结合起来，同时也可以根据用户的需求进行开发，客户化。提供多样化的业务手段可以吸引住这个客户，不要流失它的业务，不要流失它的客户。
另外还有一点减少整个解决方案，解决方案的复杂性，包括整个管理的成本，这就是蛮重要的一块情况。通过这样一个解决方案，它的收入趋势，它拥有了客户，它不仅仅提供管道，过去电信很多运营商提供很多的SPI在跑，但是他收入很小。如果通过这种方式的话它可以拥有客户，不仅仅是提供一个通信的管道。所以从最早的趋势来讲，最早是一个个别的电话线、终极线。现在有一个宽带，有一个管道，然后通过微软的，组成一个统一通信，然后我们再加上一个Web2.0的接口，和互联网上任何一个软件的应用整合在一起。所以这样对于运营商来讲，始终是处于拥有这个客户，保持这个客户，提供不断满足市场和用户的需求。
还有一点除了对运营商提供利益的话，对我们业务客户，也有它的优点、有利的地方，并不是说运营商有利。对我们一般的最终业务企业来讲，它可以Outsource，可以寻找各种各样网络的应用，可以同通信的各种各样的运营商当中或者第三方的开发当中取得它所需要的通信的手段或者应用。所以对他来讲他可以节省很多，减少很多的运营的成本。降低运营成本，同时他也是对他投入很少。另外私有协议也是口头的，所以也没有任何的壁垒，可以和整个互联网的世界互联互通。
另外还有一点，这个企业也可以进行移动办公、或者说家庭办公，或者说远程办公都可以的。比如说对一些小的企业，比如说旅行社，它有时候不需要一定要到办公室，周六周日也去，也可以在家里办公，如果有业务也可以接。这个统一通信不一定是专门针对大型企业，同样可以提供给中小企业，这是对业务企业用户来讲有很多的优点。
为什么讲企业运营方式是托管式的方式呢?左边也是顶尖的解决方案，是思科的解决方案，大家也可以看到。在原有的基础上不断增加他的硬件，来适应整个技术性的发展。这样的话它也很复杂，投资成本也很高，维护成本很高。并不是说思科的解决方案不好，它是为企业提供解决方案，如果企业有这个解决方案了，也可以提供一些新的模块，集合在完成一个统一的解决方案。对运营商来说更希望是托管方式，并不是放在企业里面的。我不是讲他的解决方案不好，它的事实就是运营商说，我赚什么钱呢。微软卖一个东西给他，另外一家公司卖一个东西给他，我中间就是作为一个管道，我就是做中间的。但是对运营商来说最简单的方法就是托管的方式，可以自动升级，没有投资成本，很少。减少维护的成本，对将来的业务发展也起到保障，所以这是两个不同的方法。
尤其对中小企业我刚才讲了，这种方法显然无法去买这样一个系统。四、五、十个人，不可能买这样的系统，所以在市场有一定的取舍，在什么情况下可以用。什么情况下用托管的方式，我这里讲的只不过是我们的解决方案对运营商的，不但对大型企业同样也可以对中小企业。这是一个托管。从将来的趋势来讲，整个市场趋势也是像托管类似发展，全球的发展趋势都是这样的一一情况。
作为用户体验来讲，很简单，在他的桌面说要么是手机，要么是IP话机，或者是PC机，这样就把整个通信都融合进去了，比如说Facebook，很简单，在美国就是高中生作为一个社交的网页，每个人都自己注册进去，有自己的照片、有自己的邮件，有网址，但是电话号码簿知道。有一次我突然在上网看到这个人，这个人是过去我曾经的朋友，但是我好长时间没有见他了，我也没有他的电话号码。在美国Facebook第三方已经把我们集成在他的facebook里面了。实际上照片在里面就有了，你点击以后我就把自己的号码呼进去，这样我就把自己呼叫出来了，然后再被叫。因为呼叫在注册的时候是实名制的。这样就打进去以后就可以进行沟通，就可以找到他所找的人。我举个例子，CI已经把我们集成在里面，所以它进去的时候可以同时弹出这些客户的名字，都有。
这是我们的客户Verizon是在美国的，上面绿色的是空闲状态、也可以呼叫，也可以即时消息聊天都可以。这是和微软整合在一起的，也可以是邮件，也可以是点击呼叫，也可以是在线的，都可以。另外一个就是多媒体的，IM，这就是多媒体，这个可以同时打电话，也可以聊天，也可以见面。这个是绿色的地方就表示状态，我们可以反映，如果你是红的，表示他已经在线了，打电话看出这个在线状态怎么样。这里举个例子。
这就是我简单介绍一下，我们双方的统一通信的解决方案，它对运营商带来什么好处，为企业客户带来什么好处，实现怎么样的情况。那么实际上有Broadsoft在VOIP上面全球领先，再加上微软这样全球顶尖的IT的软件提供商，所以整合在一起的话，就为我们的企业客户提供很多优点，尤其是对中小企业，也会降低他们的成本。对运营商也证实也能够带来他们利润空间很大，同时也可以保持住他们的客户，因为他们可以提供各种各样的定制化的业务、服务。
另外将来从整个市场，包括电信市场发展趋势来看，整个像托管的业务发展，通信也作为一个业务来发展，就是我今天要个大家做介绍的。
谢谢大家。
主持人：接下来要出场的是民族品牌的另一个骄傲，中兴通信。未来几年融合和通信市场将迎来更快更好的发展。演讲人是中兴通信总监冯国军先生。有请。
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