呼叫中心坐席管理软件价值简评
2009/05/11
坐席管理包含预估、排班和呼叫中心资源管理等不同的方面,虽然坐席管理不是一个全新的概念,但它在呼叫中心里尚未得到充分地应用。在大多数人眼里,坐席管理软件是一种既复杂,又昂贵的工具,很多呼叫中心都不愿意去尝试使用。然而,日新月异的技术发展却以事实告诉我们,坐席管理应用并非难以实施兼管理。IT专家网
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