CRM施行规则应遵循的“1+5循环”
2011/09/13
只要将全流程先进管理思想和一体化的客户关系管理分离起来,才干保证企业在投入资源取得客户之后,具备为其提供贴身的增值效劳、创新产品并不时持续客户价值的才能,施行CRM也才干获得胜利。基于这一判别,在CRM的应用战略中,需求分离多个行业应用经历,重点归结提出了CRM施行规则——“1+5循环”即是“以业务流程重构为中心,停止:战略注重、长期规划、开放运作、系统集成、全面推行。CIO时代
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