网络环境下的CRM对服装企业管理的影响
2012/01/12
随着计算机、网络技术和电子商务的发展,顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言,客户是企业发展的基础,是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时,也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来,而是要靠数据库和CRM(客户关系管理)系统,从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。随着营销理念的发展和更新,数据库营销逐渐受到企业的关注。而CRM系统更是企业实现差异化竞争的重要方式。可以说,新经济环境下,客户已经成为服装企业最有价值的资产之一,谁赢得客户,谁就赢得了企业的竞争优势。网络环境下,CRM不失为服装企业可以考虑的一种赢得竞争优势的有效方式。万方数据
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