旅行社邀宠花样多
2002/12/10
只要参加一次团队旅游，过生日时就会收到旅行社发来的一封电子贺卡。日常生活中，越来越多的人正在不断地收获这样的“意外”惊喜。
前不久，苏州好几家旅行社购置了一套名为“同程旅行社CRM”的系统软件，靠着这套软件旅行社可以与以前的游客保持紧密的联系，更好地“讨好”游客。据了解，“同程旅行社CRM”系统软件是一套客户资料管理软件，游客只需填一张表格，或者通过网上报名，就能成为该旅行社的会员。系统会记录下游客的个人资料、兴趣爱好，甚至连游客下次想去什么地方游玩，也都可以在电脑上一目了然。建立电子档案以后，旅行社便会不定期地“讨好”客户。康辉苏州国际旅行社在以前参团的游客生日的时候给游客们寄上一份生日贺卡。此外，他们还经常通过e—mail把最新旅游动态发给游客。与康辉利用网络“讨好“游客不同，另一家接待老年游客为主的旅行社则更青睐传统的沟通方式。逢年过节他们就给老人游客寄上一份精致的纸制生日贺卡。老年游客过生日的时候，旅行社还会专门预定鲜花、蛋糕等礼品送上门。而位于苏州市竹辉路上的一家旅行社甚至还不时地上门拜访。
其实，游客享受的旅游服务只是“临时性”的，随着团队旅游的结束而告终。然而，这些旅行社却绞尽脑汁试图“讨好”游客。康辉苏州国际旅行社总经理助理刘勇告诉记者，以前旅行社之间为了争夺客源，竞相打价格战，但是提供的旅游服务质量并不高，这样很难让游客满意，回头客就更少了。而现在越来越多的旅行社意识到游客的“二次开发”价值，甚至终身开发价值。他说，其实，经常与客户保持联系，不仅能留住老客户，还可以开发潜在客户。
新浪科技(tech.sina.com.cn)—扬子晚报
相关链接: