ＣＲＭ在保险业的应用_保险_CRM

ＣＲＭ在保险业的应用

2002/12/09

　　竞争的激烈使得几乎所有的保险公司都在不遗余力地争取新客户。实际上，现有的老客户通常也蕴涵着巨大的商机。如何使两者兼顾？答案是借助现代信息技术的帮助，通过ＣＲＭ软件来丰富企业对所有客户的知识，并提高客户的满意度。

　　对于金融行业用户来说，因为竞争环境变复杂了，如果还沿用传统的营销方式，势必对自身发展不利。正因为如此，客户关系管理ＣＲＭ　技术近年来便大行其道。在２００２年的ＣＲＭ市场上，占主流的是开发和集成服务。但是，ＩＴ管理服务和业务管理服务也呈大幅增长，而且预计这两个领域今后还将进一步推动市场的发展。另据预测，业务流程管理，包括支持ＣＲＭ解决方案的客户联络中心的外包等今后也将得到迅速增长。由于ＣＲＭ服务市场竞争变得越来越激烈。提供商要想成功，不仅需要提供ＣＲＭ服务，同时还需要开发用于完成某种特定目标的ＣＲＭ战略和构架。

　　对国内保险企业来说，其软肋不仅仅是客户资源的数量，更是客户资源的质量；不仅仅是硬件，更是软件。引进具有先进的管理模式与有效方法（适用的流程与表单）的应用软件，切实实现企业管理与业务运作的信息化和自动化，是解决这一障碍的必由之路。实际上，实施ＣＲＭ的过程就是保险企业在管理思想、服务意识和业务流程等各方面综合转变的过程。

保险业ＣＲＭ应用分析

　　目前国内的ＣＲＭ市场存在不同行业的需求特征差异较大。有的侧重业务流程处理，有的侧重信息挖掘和决策支持。因此，了解行业对ＣＲＭ的不同需求，无论对厂商和用户而言，都是十分有意义的，可以做到有的放矢。业内专家认为，制约保险行业ＣＲＭ发展的关键因素之一是适合本地企业应用特点与发展阶段的ＣＲＭ软件产品太少。ＣＲＭ的发展只有做到与用户的深度实施相结合，才能逐渐走向成熟。　　

　　保险行业的ＣＲＭ系统应该能满足以下几点要求：能对其市场、销售、服务三部分业务进行紧密的整合管理，以提高对客户投保的响应速度；具有强大的客户信息自定义功能，可以对车险的数万客户的各种资料进行完备管理；管理层可以随时轻松地了解每位员工的工作进展情况，并可通过系统的数据挖掘功能，分析投保客户特征，从而扩大业务量。

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