成都联通成立客服质量检查小组_运营管理

成都联通成立客服质量检查小组

2003/08/13

　　近日，成都联通分公司成立了服务质量检查小组，专门行使服务质量监督检查考核职能。

　　质检小组以“制度质检、透明质检、公正质检”为工作原则，针对客户经理工作上存在的一些问题，有针对性地出台了《客户经理工作考核办法》、《客户经理纪律考核办法》和《客户经理业务考核办法》，从制度上对客户经理的服务工作予以规范。同时在进行质检工作时，通过采取电话抽查、陪同上访、暗访、与客户经理或客户直接交流的方式，对客户经理的客户服务工作进行透明质检，及时发现问题及时解决。质检工作开展一段时间来，取得了比较明显的效果，客户经理工作积极性有了提高，违纪违规现象日渐减少。

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