海信电脑开通行业服务“绿色直通车” 拨打5820957服务畅通无阻
2003/08/27
继今年年初“行业贴心服务”后，海信电脑宣布了要实现服务从传统型向经营顾客型的转变。近日，针对电脑行业用户对服务及时性、高效性要求高的特点，海信电脑再次推出服务新举措———开通行业服务“绿色直通车”，行业用户只需拨打5820957即可享受畅通无阻的电脑服务，8小时内响应。
在海信看来，服务是强化品牌内涵，延续品牌生命的重要环节，是海信电脑一贯坚持的工作重心。
高标准、严要求打造规范化服务。不管是电话服务工程师还是上门服务工程师，都经过了严格的培训和考核，公司对服务人员的言行举止、着装礼仪均有严格规定。海信电脑规范化服务体现在从用户打进服务请求电话到上门服务后电话回访的整个过程的每一个细节。厂家直接服务更专业，行业用户无后顾之忧。在青岛销售的品牌电脑中，海信电脑独家实行厂家直接服务，不仅反应迅速，而且在技术上更专业。2002年11月，海信计算机公司获国家信息产业部电子行业职业技能鉴定中心授权，成为山东省唯一对从事计算机服务的相关人员进行职业技能鉴定的企业，担负着对本企业和其他无授权企业相关人员的职业培训及资格鉴定的重任。目前海信电脑服务人员已全部持证上岗。
服务知识化授用户以“渔”。海信电脑认为，好服务是在质量过硬基础上的对用户的指导性服务和帮助用户的维护性服务，绝不是因产品本身质量问题而产生的维修性服务。海信电脑拥有英特尔在山东省唯一的小博士工作室，免费对新用户进行培训；服务中不仅为用户解决问题，而且教会用户如何维护系统、自己解决问题，即所谓“授之鱼不如授之以渔”。
超越顾客惊喜赋予服务人性化。“行业贴心服务”行动、“微笑服务月”，等一系列的举措无不贯穿了海信超越顾客惊喜的服务意识。“2003年，海信计算机要将服务作为与产品并列的品牌来主动经营，我们称之为经营顾客型服务，这在IT业界乃至家电领域，海信是首家。”海信计算机公司总经理高玉岭说。
据悉，在此之后下线的海信商用电脑产品上均将贴有“海信电脑行业服务绿色通道”的标签，以便行业用户直接享受该项服务，对之前售出的商用电脑，在服务过程中均补贴标签。
新浪科技(tech.sina.com.cn)—青岛新闻网-青岛日报
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