成都24小时售后热线“冷冰冰”_运营管理

成都24小时售后热线“冷冰冰”

2005/12/05

　　昨日晚上8时许，国家质检总局中国质量万里行促进会调查组，在蓉现场拨打了30家品牌商品的24小时服务热线，不料，仅有12家企业到达抢修现场，其中4个热线居然连打3次无人接听，合格率仅四成。调查组明察暗访后表示，成都城市公共服务状况良好，但产品售后服务很不乐观，月底前，调查组的调查报告将提交到市政府。

　　明查：四成手机售后服务“最差”

　　12月1日晚上9时30分许，记者随同城市服务质量调查组来到成都火车北站，对该站的公共设施、人文服务进行了明查。调查人员针对投诉公示牌、整体卫生环境、车站销售食品、使用双语情况等22项便民服务设施进行了考察。火车北站的各项公共设施及人文服务都比较好，但仍存在“24小时热水机漏水”等细节上的不足，调查组给予了92分的高分。

　　据调查组副组长介绍，此次调查组采取明察暗访的方式，“考验”成都的城市服务质量。明查部分涉及长途汽车站、旅游景点、火车北站等16家公共服务企事业单位，以及12家电信、保险、手机等服务单位。明查显示，成都公共服务方面状况良好，而近4成手机售后服务态度恶劣，其中有4家评了最差。

　　暗访：热线电话3次打不通

　　昨日晚上8时，阴冷的天空中下起了冬雨，调查组的暗访在文华路23号的宾馆3楼展开。此次暗访计划拨打30个热线电话，涉及空调、电视、冰箱等与民生息息相关的30个品牌商品。调查人员首先拨通了某品牌空调的服务热线，电话通了却无人接听，第二次、第三次仍然如此。调查人员随即打通了另一品牌空调的售后热线，同样是连续3次无人接听。调查组副组长李希春说，3次无人接听将定为最差级，在通报企业的同时，还将形成调查报告送抵市政府及主管行政部门。

　　截至晚上10时许，4个热线一直无人接听，1家售后更是干脆回答“太晚了，不来！”到暗访结束，仅有12个热线履行承诺及时到达“抢修现场”，其余则称会尽快处理。

四川在线-华西都市报