厦门95598与配网调度抢修实现“无缝”对接_电力_呼叫中心

厦门95598与配网调度抢修实现“无缝”对接

2006/11/20

　　11月16日，从福建厦门电业局了解到，该局在今年10月中旬试行的“电力95598与配网抢修指挥中心联合办公”运作模式，经过1个月的试运作已经取得了显著成效，市民已经从中感受到信息咨询更快更准。

　　据介绍，业内常见的运作模式是电力95598的办公场所与配网调度、抢修指挥中心分开，虽然之间的信息传递可以采用信息网络进行，但是当遇到诸如停电事故等涉及市民生活的事件时，95598很难在第一时间直接获得信息并告诉来电咨询的市民，为了使调度、抢修指挥中心的信息能够更快速、更直接地传递到95598呼叫中心，从今年10月中旬开始，厦门电业局95598呼叫中心与配网抢修指挥中心联合办公。采用这种模式后，95598座席与配网调度人员、抢修指挥中心人员的沟通非常密切，可以直接到配网调度台了解实时信息，并迅速回复给来电咨询的市民，信息传递实现“无缝”对接。而在抗台抢险、迎峰度夏时期等紧急状态，则升级成为全市配网调度指挥中心，便于提供快捷的抢修服务配网调度台装备先进的卫星定位（GPS）调度抢修车系统。
　　

　　图为电力95598与配网抢修指挥中心联合办公场景，在95598座席前方就是配网调度、抢修指挥中心。

　　图为该运作模式整合了95598呼叫中心系统、卫星定位GPS系统、负荷管理信息系统、配网自动化系统、配电生产管理GIS系统等多个平台。

中国电力新闻网