长沙友阿集团CRM大升级，顾客呼叫中心调试中_呼叫中心_CRM

长沙友阿集团CRM大升级，顾客呼叫中心调试中

2007/02/15

　　伴随长沙人走过几十年的友谊阿波罗百货业将在新春露新姿,友阿集团董事长胡子敬昨日表示，要实现百货业由传统到现代的跨越。

　　作为湖湘本土百货业龙头企业，友阿仅在长沙就拥有友谊商店、友谊商城、春天百货、阿波罗商业广场、阿波罗商城5大主力门店，去年友阿集团实现销售33.62亿元，同比增长9.1%；实现利润1.35亿元。“要铸造友阿百货的百年品牌，就必须加快传统百货改造的力度和步伐。”胡子敬表示。

　　只要进店都是贵客

　　胡子敬说，从传统到现代的第一步就是要实现思想观念的转变，要实现以顾客为中心的营销理念。目前，友阿集团正在进行CRM（客户关系管理体系）大升级，针对友阿集团在全市乃至全省的10余万VIP客户，进行再精准定位。“顾客需要什么，我们就提供什么，只要一进店，无论消费与否，都是我们尊贵的客人。”据悉，友阿集团最新上马的“24小时顾客呼叫中心”正加紧进行最后的运行调试，以后，无论咨询、建议还是投诉，均24小时受理。而在CRM全面升级完成后，金卡客户将享受到一系列便利：比如驱车前往友阿百货店，只要拨打24小时顾客呼叫电话，工作人员马上就会备好车位，迎接顾客。

　　金鼎百货重塑品牌

　　“要加强企业品牌建设，全力推进商品品牌战略进程，实现企业向现代百货业转变。”胡子敬表示，以刚刚授牌的全省惟一一家“金鼎级”百货商店——友谊商店为模本，今后，友阿现代百货业要实行五星级酒店式管理。品牌百货尤其是奢侈品和高档消费品经营，一定是要通过市场为导向，是企业文化、理念、功能、管理的多元素的集合，需要市场和顾客认同，并不是品牌堆砌在一起就行了。目前，友谊商店与阿波罗商业城两店合一的蓝图已绘定，这将是在袁家岭出现的超五星级百货商店。春节过后，大规模施工即将全面铺开。

　　“网上商店”横空出世

　　胡子敬透露，友阿的又一大手笔——网上商店也在新春佳节悄然落成，点击“9448”远程商务网站，友阿各百货店赫然其上，这是与现实中的友阿百货店完全一致的“网上商店”，也是目前湖南乃至全国百货业中首创的“仿真网上商城”。“网上商店”中，除了有乘车线路、营业时间、商品图像、折扣信息等服务内容外，更人性化地设置了“试衣间”，看中了哪件衣服，试衣间有个一男一女两个模特，点击一下，试穿即可完成。“我不急着将‘网上商店’开通购物功能，现在只是为顾客提供一个家庭购物指南，等消费者确实有这样的急迫的渴求了，再开也不迟。”胡子敬说。

星辰在线-长沙晚报