育儿114问世 “好孩子”热线关心好孩子_呼叫中心_其它

育儿114问世 “好孩子”热线关心好孩子

2007/03/07

　　“孩子拉肚子了怎么办？”“如何让孩子与幼儿园的小朋友和谐相处？”“为什么孩子7个月了还不长牙？”等各种育儿疑难杂症经常让年轻父母们愁眉不展。今后，只要拨打好孩子服务中心的热线电话，一切育儿问题都将迎刃而解。包括院士在内的300多位婴幼儿保健疾病、教育专家将作为该“育儿114”的后援团，为全国9000万家庭孩子的健康成长出谋划策。3月3日，这条育儿服务热线电话正式开通。

　　好孩子服务中心自去年9月25日试开通以来，在没有做大量宣传的情况下，目前的日均咨询量为320个左右电话，其中有高达60％的问题都涉及育儿常识咨询。在试运行期间，首批25名具备医护和幼教背景的坐席人员对每位来电者都耐心答疑。

　　好孩子服务中心的相关负责人田小姐介绍，热线电话的坐席人员都具有丰富的育儿理论知识，如果年轻父母咨询的问题超越了坐席人员所能答疑的范围，不要紧，服务中心的后台有强大的知识数据库可供查找相关答案。该数据库系统不仅汇聚几乎所有育儿相关问题，而且数据管理十分合理。比如咨询者问到孩子“肚子痛”，只要输入关键字“肚子痛”就会出现有关肚子痛的原因、救治办法、医院线路图等信息。

　　坐席人员和数据库并不是服务中心的全部内容，好孩子服务中心还拥有强大的专家资源。来自江苏、上海、广州等近200多位育儿专家，其中就有中国著名血液专家，获法兰西总奖的阮长耿等8位院士定时登录好孩子育儿网义务提供专家在线咨询。

　　好孩子服务中心的后台系统与好孩子育儿网已经相互共享，如果咨询者已经在育儿网提出问题，在拨打好孩子服务中心电话后，系统界面会自动予以反馈。

　　据介绍，好孩子服务中心是好孩子集团作为回报社会的一条公益热线，并与中国第一父母网（www.goodbaby.com）联动，为全国的父母提供陪伴宝宝成长的好帮手。手机及小灵通用户可以拨打400－828－0000咨询，固定电话用户可以拨打800－828－0000咨询。作为一项公益事业，帮助“好孩子”更好地成长，服务中心将定期举办育儿知识讲座和各类亲子活动。

北京娱乐信报