95598 资阳农民共享电力热线服务_呼叫中心_电力

95598 资阳农民共享电力热线服务

龙华禄 2007/07/31

　　7月25日，四川资阳市简阳新市镇龙桥乡5社村民李德元激动地告诉我说：以前用电有故障，一般是打电话找供电所所长，现在95598进了农村，我们乡下人享受到跟城里人一样的服务，巴实，确实巴实。原来，老李亲身体验过一次，四川省电力公司资阳公司95598的温馨服务。

　　资阳95598电力客户热线，原先主要是对资阳市城区提供服务。前不久，李德元到新市镇赶集，看到在摆摊宣传“电力七项惠民行动”，其中有一项就是“95598进农村”，这就意味着资阳市的乐至、安岳县、雁江区、简阳市的123万户农村居民，在用电上有啥子问题，就可以直接拨打电话95598，快速得到解释或解决。他并没把这当回事，也不相信这是真的。6月4日下午6点过，他们那里停电了，而附近村社有电，眼看天快黑了，村民们心急如焚。李德元猛然想起了95598，便抱着试一试的心情，拨通了这个电话。但想到这里离街上有4公里多路，也没抱多大希望。

　　不料很快专职农电工曾松林就来了。原来，简阳供电局城郊供电所值班员付凯接到95598打来的电话，得知求助客户的地址和手机号后，马上与曾松林取得了联系。曾松林一看，是总路的漏电保护器跳了，问题到底出在哪里，他一时也没有找到原因，便马上给付凯回了电话。

　　半小时后，城郊供电所的两名抢修师傅就赶到了龙桥乡5社。经过1个多小时的细致检查，发现是变压器低压出线线夹被烧坏，待更换完毕时，天已擦黑，李德元家的电灯却亮了。这时，李德元的手机响了，是95598的服务员回访故障处理情况，并欢迎他有事随时拨打95598。李德元这才相信：95598进农村硬是真的。

　　据了解，作为七项“电力惠民行动”之一，资阳公司今年全力推进“95598进农村”工程，使城乡客户共享电力热线服务。7月1日前，取消原有的报修、投诉、举报等服务电话，全部统一为“95598”。7月20日前，完成了95598系统升级工作，为服务进农村奠定了坚实的技术保障基础。与此同时，95598客户服务人员由6名增加到14名，并进行了专门的培训，熟悉了农村供电网络和服务的业务流程。

　　资阳公司95598客户服务中心6月份接到2781个电话，其中有近一半是农村客户打来的。如今，资阳市广大农村客户和城市居民们，在同一片蓝天下，通过95598提供的故障报修、用电咨询、投诉等温馨服务，与资阳供电企业的心连得更紧了。图为资阳公司95598客户服务中心。

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