“南航95539业务技能大赛” 29日将拉开帷幕_运营管理_呼叫中心_交通

“南航95539业务技能大赛” 29日将拉开帷幕

阮福金 2007/11/28

　　今年是南航战略转型、三网建设的开局之年，也是南航的“优质服务年”，为适应南航服务保障网络和市场营销网络的建设，紧跟南航加入天合联盟的步伐，促进南航客服热线95539服务质量和营销能力进一步提高，由南航股份公司工会主办，营销委承办的“真情沟通”——南航95539业务技能大赛将于本月29日隆重开赛。

　　本次大赛以促进95539呼叫平台客服代表学习业务知识、掌握专业技能，争当岗位业务能手为出发点，将从业务知识和专业技能两方面对客服代表进行全面审查和考核。考核内容包括：国内客运销售业务、国际客运销售业务、常旅客业务、天合联盟相关知识等专业知识。大赛将按总分高低决定奖项名次，其中冠军授予“五星钻石奖”，亚军和季军分别授予“四星钻石奖”和“三星钻石奖”。

　　目前，除广州呼叫中心外，南航在全国16个呼叫分部全体员工也都积极参与，通过推荐、地区选拔赛等形式，共选拔出24名业务精英参加29日的总决赛。陆续开展的预赛活动有效地推动了呼叫平台的岗位练兵，促进了员工的业务技能和服务水平提升，在95539平台掀起了员工掌握新本领，人人争当岗位业务能手的热潮，塑造了“五星钻石服务热线”的良好形象。

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