“首届中国金融业呼叫中心行业评选”活动正式启动_运营管理_呼叫中心_银行

“首届中国金融业呼叫中心行业评选”活动正式启动

2007/11/28

　　为使金融业呼叫中心更好地服务客户、创造价值，推动金融业呼叫中心快速、稳步发展，由金融时报社主办，中国银行业协会、中国保险行业协会支持举办的“首届中国金融业呼叫中心行业评选”活动于11月28日正式启动。

　　呼叫中心进入中国市场十年，以此为主题的各类活动竞相开展，但是专门针对金融行业呼叫中心的评选，目前在我国还是空白。本次评选是全国范围内金融业呼叫中心的第一次评选活动，同时，《金融时报》也首开先河，成为专门为金融业呼叫中心量身打造评选活动的国内首家权威媒体。

　　《金融时报》是人民银行、银监会、证监会、保监会、外汇局指定披露重要信息媒体，是金融领域的权威媒体。当前，金融业呼叫中心已经成为各家金融机构高效率、低成本服务与营销的重要渠道，其在金融业务中发挥了越来越重要的作用。由于金融业呼叫中心发挥着越来越多的优势，有效地推动了业务的发展，显著提高了市场竞争力，其品牌效应已逐步显现。呼叫中心作为金融行业客户服务、电话营销中不可或缺的信息化平台，正日益得到金融行业的青睐。金融时报社正是看到了呼叫中心对金融行业服务的重要影响，并结合市场的需求，举办了本次评选活动。与此同时，中国银行业协会与中国保险行业协会作为银行、保险两大金融机构的自律组织，倾力支持更为本次评选增加了权威性、公平性。

　　本次评选从即日开始，金融业相关各呼叫中心报名参选；由金融时报社组织业界专家组成评选委员会，评选委员会根据报名情况，决定入选单位；评选委员会通知入选单位参加评选，由专业的机构对入选单位进行测评；评选委员会根据测评结果对入选单位进行评审；金融时报社发布评审结果，举行颁奖仪式，活动于2008年4月正式结束。详情请参看本次活动官方网站www.fncallcenter.com。

背景介绍：

　　《金融时报》由中国人民银行、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国人民保险（集团）公司、交通银行、中信实业银行等国内主要金融机构出资主办。1987年5月1日创刊，邓小平同志题写报名，是一张富有金融特色的全国性综合经济类报纸。《金融时报》按照“立足金融，面向经济；通过金融，反映经济”的办报方针，重点宣传报导党中央，国务院和中央银行在金融工作方面的方针、政策、法规，公布我国的金融法令和重要的金融经济统计资料，是人民银行、银监会、证监会、保监会、外汇局制定披露重要信息媒体。

　　中国银行业协会成立于2000年5月，是经中国人民银行和民政部批准成立，并在民政部登记注册的全国性非营利社会团体，是中国银行业自律组织。截至2007年10月，中国银行业协会共有80家会员单位和37家准会员单位。　中国银行业协会以促进会员单位实现共同利益为宗旨，履行自律、维权、协调、服务职能，维护银行业合法权益，维护银行业市场秩序，提高银行业从业人员素质，提高为会员服务的水平，促进银行业的健康发展。

　　中国保险行业协会成立于2001年3月12日，是国家民政部批准的保险业自律性社团组织，主管单位为中国保险监督管理委员会。中国保险行业协会会员有：保险公司、保险中介机构、地方保险行业协会和精算师。中国保险行业协会的最高管理机构是会员大会。作为全国保险行业自己的社团组织，中国保险行业协会的工作宗旨是：为会员提供服务，维护行业利益，促进行业发展。中国保险行业协会的工作核心是服务。基本职责为自律、维权、协调、交流、宣传。

　　呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。表面上看，呼叫中心是企业在最外层加上了一个服务层。实际上，它不仅对企业的外部用户具有服务功能，同时也为企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的协调作用。

　　特别是对于金融行业，面对众多的客户，怎样能够在最短的时间内解决客户最急的问题，并且用优质的服务与客户形成良好的沟通，呼叫中心成为了这些问题最快速、最低成本的解决方案。如今，呼叫中心已经成为现代金融机构必不可少的服务工具，许多客户也在良好的沟通中，成为了呼叫中心的“忠实客户”。

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