和平筹建三大中心生活求助热线将实现“一号通”_呼叫中心

和平筹建三大中心生活求助热线将实现“一号通”

2008/10/14

　　10月13日，记者从和平区获悉，工程正酝酿建设“三大中心”，即为百姓解决各类难题的呼叫中心、内部网络呼叫中心和指挥中心。

　　据了解，于去年开始建设的“数字和平”包括数字视频监控系统、多媒体政务办公系统、数字化社会事业服务系统、多媒体经济信息综合系统及公众信息服务与网络互动平台五部分，整个系统将用3年时间完成。

　　目前，在数字视频监控系统工程中，和平区已有近900个监控点位投入使用，协助公安、交警等部门成功地破获多起案件，解决若干民事纠纷。如今，和平区正紧张筹建三大中心，意在更方便、更直接地为百姓服务。

　　煤水电咨询热线、供暖热线、医疗求助热线……当下众多服务热线在为百姓提供方便的同时，也让很多健忘的人很难清楚记得这些号码。正是为了解决百姓这一难题，和平区将建一个特殊的呼叫中心，它将设一个固定的号码，人们只要记住这一个号码，在遇到包括煤、水、电等任何困难的情况下，都可以打电话求助。和平区有关部门负责人举例说：“如果有老人在家遇到麻烦，但却无法联系到儿女，老人便可以通过这一电话求助，呼叫中心将及时把情况转移到社区，社区干事将及时到老人家里帮助其解决问题。”

　　内部网络呼叫中心具有方便、快捷的效果，全区各街道工作人员、社区干事，只要是政府机构内部工作人员发现区内的任何问题，都可以通过内部网络呼叫中心反映问题，使问题得到及时解决，其最大的特点是通过网络传递信息，解决问题。

　　指挥中心则是“最有权力”的部门，即通过“数字和平”工程反映上来的任何问题，都将传到指挥中心。指挥中心将在第一时间下达命令，要求相关部门及时解决问题。所谓最有权利，是指该指挥有权向区内任何职能部门下达解决指令。

沈阳日报