巧计划妙安排宁夏10010完成移动固网整合_移动增值

巧计划妙安排宁夏10010完成移动固网整合

2009/04/10

　　4月1日零时，宁夏联通10010新版IVR流程正式上线运行，顺利完成了10010与10060客服热线话务统一接入工作。从即日起，宁夏10010客服热线正式向广大联通用户全面提供移动业务、固话、宽带业务咨询及投诉处理7×24小时全天候服务。

　　为保证客户感知的一致性和公司形象的统一性，宁夏联通客服中心为10010新版IVR正式上线做了几方面工作：一是开展业务互培。自原网通与联通两家公司融合后，宁夏联通客服中心从10010和10060业务知识融合入手，以知识库为基础对10010与10060客服代表进行业务知识互培，通过“精、细、严”三个方面保证10010客服代表对固网、宽带业务的充分掌握。二是开展轮岗学习。自今年2月份开始，该公司安排10010客服代表轮流至10060专席接听体验，完成了10010客服代表的轮岗学习。

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