中华电信总经理张晓东：隔岸做客服首选就是厦门_呼叫中心园区_呼叫中心外包

中华电信总经理张晓东：隔岸做客服首选就是厦门

2010/07/06

　　人物名片

　　张晓东台湾交通大学管理科学研究所硕士，中华电信公司总经理，此前历任台湾“交通部”数据通信所主任、中华电信国际分公司副总经理、中华电信副总经理。

　　“我祖籍江苏宜兴，这么多年，却是上个月逛世博会时才第一次踏上故土。”张晓东，台湾中华电信总经理，曾力推中华电信投资KKBox网络音乐平台，协助蔡依林推出首张数位音乐专辑。他昨天专程来厦，参加中华电信在大陆投资的第一家公司——厦门硕泰的开业仪式。

　　到大陆投资首选就是厦门

　　记者：中华电信为什么将在大陆的首个投资选择在厦门？

　　张晓东：投资厦门，我们是来迟了些，却来对了。《海峡两岸经济合作框架协议》刚签署，厦门作为海西对台交流口岸，将拥有更多优势。同时，厦门经济特区扩展到全市，昨天厦门又成为国家三网融合试点城市，还是“中国服务外包示范城市”。诸多际遇的交会，说明我们应该选择厦门，而且正是时候。中华电信希望透过厦门硕泰这个基地，将更多客服经验、技术引入大陆市场。

　　呼叫服务外包拓展商业新模式

　　记者：厦门硕泰作为两岸首个合作呼叫中心运营公司，将引入哪些服务模式？

　　张晓东：中华电信经营电信产业60多年，近十年开始转向服务外包。由于厦门开放台湾金融等产业登陆，又是台商投资重镇，信息产业发展迅速，正好可以“隔岸做客服”。硕泰可充分利用厦门区位、民俗、语言上的优势，将业务做强。

　　建厦金海底光缆将让两岸民众受惠

　　记者：据悉，中华电信已开始与中国电信合作建设厦金直通海底光缆，您能否介绍一下情况？

　　张晓东：今年年初，国家工信部已批准由中国电信和台湾中华电信合作开发厦门到金门的直达光缆项目。海底光缆建成后，容量可达到9.6T，为目前两岸间通信能力的8倍到10倍。同时，两岸通信线路将“截弯取直”，通话在厦门“中转”。届时，台湾打向大陆的电话，将通过海底光缆，进入厦门的电信网络，再由厦门电信平台转入大陆其他省市；同样，大陆其他省市打往台湾的电话，均汇集到厦门，再通过光缆，经过金门转入台湾本岛。这将大大降低两岸通信费用，让两岸民众受惠。

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