黑龙江省汽车维修救援网络热线96366开通_呼叫中心_系统建设

黑龙江省汽车维修救援网络热线96366开通

2010/12/29

　　12月29日讯为提高道路运输行业服务水平，黑龙江省设立了“黑龙江省汽车维修救援网络”，目前，省内14个市(地)的222户维修企业加入该救援网络。今天，该救援网络“96366”服务热线正式开通，车主在行驶途中出现故障可拨打该热线求援。

　　车辆在高速公路上或自己不熟悉的地方出现故障后，如何维修是令很多车主头疼的事情。即使拨打“114”查询到维修企业的电话号码，维修质量能否保证、收费是否合理也是令很多车主担心的问题。2009年初，省道路运输管理局在借鉴山西、辽宁、河北等省开展救援网络建设经验的基础上，结合黑龙江省实际，筹备建立以维修企业为节点、覆盖全省的汽车维修救援网络。2009年11月23日，“96366”被批准成为该救援网络服务热线电话，2009年年底，“黑龙江省汽车维修救援服务中心”正式成立。截至2009年底，黑龙江省汽车维修救援服务中心与140余户维修企业签订了维修救援协议。目前，哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、大庆、鹤岗等14个市(地)的222户企业加入该救援网络。

　　今天，该救援网络“96366”服务热线正式开通。据介绍，省内车辆无论是在高速公路还是在不熟悉的城市出现故障后，驾驶员可以拨打“96366”救援电话。省服务中心接线员接听电话并询问故障车辆厂牌型号、车辆故障基本情况、车辆所处地点、有无特殊要求等信息，同时与符合上述要求并距离故障车辆最近范围内的救援企业取得联系，并实现救援企业、故障车辆与服务中心三方通话，维修企业根据了解的车辆故障信息，确定最佳救援方案。对于需要现场救援的，维修企业将以最快速度赶到现场实施救援，对现场不能修复的车辆，由救援企业拖回修理厂内。该救援网络实行省内统一收费。

　　省道路运输管路局相关负责人表示，该局将根据网点布局和救援业务工作需要，适当调整厂点分布，使维修救援业务基本覆盖全省各县区，消除盲点，达到市区内救援车辆半小时内到达，市区以外一小时内到达。

东北网