信息化时代电子商务与CRM关系分析
2011/04/21
电子商务(E-business)和客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)是业界必须探索的话题。电子商务不言而谕,而客户关系管理是利用现代技术手段,使客户、竞争、品牌三要素协调运作并实现整体优化的系统,其目标是提升企业在市场中的竞争能力、支持长期客户关系、不断挖掘新的销售服务机会,使企业最终实现销售收入、利润及股东价值的持续增长。比特网
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