2011中国客户忠诚计划高峰论坛将在京召开_客户服务

2011中国客户忠诚计划高峰论坛将在京召开

2011/08/23

论坛时间：2011年9月22日
论坛地点：北京东方花园酒店

　　CTI论坛(ctiforum)8月23日消息（记者潘婷婷): 聚焦于各行业客户忠诚度建设所面临的挑战，本年度国内唯一专注于客户忠诚计划细分领域的高质量峰会——2011中国客户忠诚计划高峰论坛，定于2011年9月22日在北京召开。将通过现场案例分享，以及客户忠诚计划实施专业机构的“现场诊断”服务，与业界精英共同分享制胜中国消费市场的策略、战术和商业实践。

　　各行各业的公司都曾将客户忠诚计划作为与客户建立并维持长期关系的主要工具。从早先的航空常旅客俱乐部、高尔夫球会到机场随处可见中国移动、中国联通、中国电信及各大银行的VIP客户俱乐部专享候机室、地产行业客户会、商场及购物中心VIP会员卡、各种各样的积分计划。如今，忠诚度营销已经广泛被房地产公司、汽车厂商、化妆品行业等的各大行业使用。可以说，能够维持成功的长期客户管理计划是一个非常大的挑战。

　　聚焦于各行业客户忠诚度建设所面临的挑战，本年度国内唯一专注于客户忠诚计划细分领域的高质量峰会——2011中国客户忠诚计划高峰论坛，将通过现场案例分享，以及客户忠诚计划实施专业机构的“现场诊断”服务，与业界精英共同分享制胜中国消费市场的策略、战术和商业实践。本次高峰论坛拟邀参会企业超过100家，分别来自于航空、酒店、商业零售、通讯、金融、地产等，大会将为企业提供一个广阔的行业交流的平台。

论坛日程

13:30-17:00 中国企业实施客户忠诚计划的挑战与解决之道
 　　　　　　积分计划的赢利模式解构
 　　　　　　常旅客计划（FFP）运营管理的挑战与核心方法
 　　　　　　如何建立VIP客户的分级并进行服务体系的构建
 　　　　　　客户俱乐部的建立：如何进行合理规划与建设
 　　　　　　客户满意到客户忠诚之路
 　　　　　　技术的创新为客户忠诚计划带来的变革
17:00-17:30 互动讨论：各行业客户忠诚计划的运作模式的差异与共性
17:30 　　　　抽奖活动

拟邀专家

陈孟超：金陵酒店管理公司副总裁

曾智辉：LoyaltyMAX忠诚度营销研究院首席专家、精诚所至营销咨询（北京）有限公司总经理

靳英杰：中国国际航空公司市场部副总经理、国航常旅客计划负责人

和阳：燕莎商城总经济师

唐克：龙湖地产战略及公司品牌部总监

Paul Morris：乐购（Tesco）中国区市场总监

马刚：国泰君安证券零售部副总经理、“ 君弘财富俱乐部“负责人

Andy Xue：Mokard 首席执行官

孟越：中国电信集团公司天翼客户俱乐部

参会嘉宾

　　来自金融、房地产、汽车、旅游、商场、酒店、服装、航空、通信等行业的企业总经理、市场营销、客户服务、品牌管理、客户会/客户俱乐部等相关负责人

　　注：参会人员预计在100-120人。对于参会嘉宾的邀请，将通过广告招募与定向邀约相结合的方式，由论坛组委会对参会人员进行精选与邀请，严格控制现场参会人员规模，保证与会者质量。

CTI论坛报道