Angel在Salesforce的AppExchange上开发呼叫中心_SaaS_云计算

Angel在Salesforce的AppExchange上开发呼叫中心

2011/09/06

　　CTI论坛(ctiforum)9月6日消息（编译/刘煜）:据美国媒体报道，面向企业基于云的客户体验管理解决方案供应商Angel 公司，已发布了其在Salesforce.com 公司的AppExchange上开发的Angel Contact Center产品。

　　使用salesforce.com公司的社交企业平台Force.com, Angel Contact Center增强了其交互式语音应答（IVR）和虚拟呼叫中心技术。

　　凭借AppExchange，企业可以简化部署，帮助他们实现基于云的语音解决方案，改善客户体验。

　　Angel Contact Center包括Angel公司的SupportByFone、SurveyByFone和LeadByFone。SupportByFone与Salesforce集成，扩展客户支持电话应用，并提供所有支持自动化的集中访问功能，包括Web、电子邮件和电话。使用Angel 公司的SurveyByFone，企业可以部署一个语音功能的IVR解决方案，它使客户能够创建和管理自动化的客户满意度电话调查。LeadByFone是拥有语音功能的IVR产品，使用户能够自动捕捉来电者的姓名和地址，并放入到Salesforce帐户以便重新检索和实时分析。

　　Angel 公司的总裁Dave Rennyson表示： “今天的企业不仅需要灵活的应用，他们也需要可以建立和实时扩展的应用，Angel公司的按需语音解决方案与Force.com平台的安全性和可靠性相结合，企业可以创建应用，以较低的前期投入和持续成本，改善其与客户的互动。

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CTI论坛报道