河北武安95598呼叫中心“六心”活动给力创先争优_客户服务_呼叫中心

河北武安95598呼叫中心“六心”活动给力创先争优

2011/10/08

　“小韩，你讲话的声音要再甜美一点儿；菊红，不忙时要抓紧时间松驰一下脸部微笑处的僵持肌肉，以免影响表情效果……”9月19日清晨，武安市供电公司95598呼叫中心的几位座席姑娘正在反复练习着“让声音微笑起来”功课。这是该公司继全面启动“为民服务创先争优”活动以来提升服务技能的一个小小缩影。

　　为进一步落实国家电网公司“为民服务创先争优”活动要求，武安市供电公司坚持以“和谐电力、服务社会”为指导思想，迅速在各窗口单位安排部署了以“让服务行为更精心、让窗口服务更舒心、让热线服务更顺心、让广大客户更省心、让民生工程更放心、让社区服务更贴心”的“六心”供电服务主题实践活动，充分调动起广大员工投身创先争优活动的积极性和创造性。

　　据了解，为全力打造群众满意工程，该公司结合实际工作对“六心”活动的具体措施与载体进行了明确，即：把开展“服务之星”、“微笑大使”、“服务标兵”等规范服务行为技能竞赛活动作为“让服务行为更精心”的主要载体；把党员“四亮”行动作为“让窗口服务更舒心”有效载体；把开展“让声音微笑起来”、“星级话务员”评选活动作为“让热线服务更顺心”的有效载体；把组建用电安全服务专家组，实施“跟踪服务”活动作为“让广大客户更省心”的有效载体；把落实“三新”战略和“两抓一建”安全风险管控活动作为“让民生工程更放心”的活动载体；把开展党员服务队“心连心六个一”活动作为“让社区服务更贴心”的有效载体，坚持“你用电，我用心”品牌口号，打造"95598"光明服务”工程。

　　“我们要进一步增强做好供电优质服务的责任感、使命感和紧迫感，牢固树立"为民服务我先行"的理念，不断细化措施提高服务质量，切实转变工作作风，真正让人民群众从创先争优活动中得到实惠。”该公司经理郭建彬如是说。

人民网