烟台铁通培训考核座席 提升服务质量
2011/11/07
10月31日,烟台铁通组织客户服务部全体话务员进行“互联网专家”座席考试,考试分理论和实际操作两部分,主要内容是互联网基础知识和互联网用户故障的处理,考试前三名同志获得“互联网专家”座席称号,每月每人发放互联网专家坐席津贴200元,时限为三个月。分公司将根据业务发展需求,定期组织公司互联网技术骨干人员对客户服务部座席人员进行一对一的培训,全体话务员每季度第一个月进行考试,考试前三名且分数高于90分为互联网专家座席,发放互联网专家座席津贴；成绩低于60分的,公司将进行调岗,优胜劣汰,并形成制度。通过设立互联网专家座席,有效减少各经营部维护人员的工作量,缩短了故障处理时限,从而提升了客户服务质量。生活日报
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