衡水人保财险致力打造“金牌服务”_客户服务_保险

衡水人保财险致力打造“金牌服务”

2012/01/10

　　为进一步提升公司形象，更好地服务经济社会发展和广大客户需要，人保财险河北省衡水市分公司推出了“打造金牌服务”工程计划，以优化服务环节，强化服务举措，努力提升服务水平。

　　该计划内容主要包括四方面举措：一是加强销售管理，坚持以人为本。加大教育、宣传和培训力度，不断提高营销队伍素质；严格销售环节各项制度，实现有效管理；严格按照公司制定的各险种管理办法，抓好个人代理营销业务管理工作；规范销售服务流程，从方便客户角度出发，将文明优质服务贯穿到各个环节；积极开展车险“创金牌险种”竞赛活动，以车险优质服务为“龙头”，带动、优化其他险种服务；积极推行社会承诺制度，公开服务承诺内容，公开投诉电话，接受社会监督。

　　二是提升理赔服务，强化服务水平。完善业务大厅服务制度，规范和统一着装仪容、电话礼仪、办公礼仪和服务礼仪，打造完美、和谐、优质的服务；抓好“五千48、两千24”、“一张纸”理赔等快速理赔措施的落实，切实做到“小案赔得快、大案不拖沓”；通过开展“满意在人保”主题活动，提升客户满意度，加大对客户投诉处理结果的考核力度；积极开展金牌服务标兵竞赛活动，推行客户服务标准化。

　　三是强化企业文化建设，完善行业服务标准。继续推广保单的标准化和通俗化，推行保单销售后的客户回访制度；加强诚信教育和诚信服务；培育一批讲规范、重服务、守信用的典型，发挥先进典型的示范带头作用，塑造行业诚信新形象。

　　四是学习先进单位经验，开展“城市学大连，县域学泊头”的大讨论活动。在全市系统中，对标先进找差距、铆足干劲抓提升，不断发掘自身发展和服务的潜力，努力加强“一流的风险识别与控制能力、一流的服务和销售能力、一流的运营管理能力和一流的创利能力”四个“一流”的建设，不断提升公司发展能力、服务能力和保障实力。

中国保险报