首发集团高速路服务热线:接线员接得嗓子疼
2012/02/08
“您好,请问有什么可以帮您?”首发集团高速路服务热线19号话务员韩珊珊接通电话后,一边聆听客户咨询,一边娴熟地用鼠标点击右侧电脑屏幕的“资料库”,为客户寻找答案。节后高速路客流将逐渐恢复到节前正常水平。2月6日,首发集团高速路24小时服务热线“96011”正式启动,首日即接到客户咨询500多条,比平日增加5%,京港澳、京藏、京承三条高速咨询量排名“前三”。北京晨报
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