CRM和WTO会给中国内地带来什么？

中国入世给全世界创造巨大的市场

2002/03/28

　　无论中国国内外政治政策发生怎样的改变，发展一个更加开放的经济体系和获得全世界对中国实力的认可仅仅是中国在漫长历史跨出的另一步伐。获得CRM会员资格被认为是中国经济改革的重大转折，但是事实上中国经济改革本身在WTO被认可之前就已开始了。

中国和WTO

　　中国经济的重建要追溯到1958年，当时中国考虑的是如何通过政府到地方扩大国家权利。直到二十世纪七十年代后期中国才试着开始让企业拥有自主经营的权利。

　　对于单一的客户，互连网和新的沟通技术代表着某种潜在的力量。欧美国家正快速采用着互连网技术。在中国的未来十年之中这一技术将具有更大的成长潜力。在这些热门话题之中，CRM必定会是最适用于中国的解决方案。

CRM能给中国带来什么？

　　CRM所带来的影响之一就是销售渠道的改变。在透明度不断增加、沟通更加便捷的情况之下，旧的传统的销售系统所带来限制和无效将使其黯然失色，最后被淘汰。当地的生产商将能够把他们的产品直接销往全国各地乃至全世界。企业和人们将会看到、感受到它所带来的成果并得到相应的回报。作为一种自然进化，企业和人们也将会慢慢发现客户和客户关系的意义所在。

　　进出口公司位处阵地前线，将会最先面临技术革命。技术可以帮助企业，但不仅仅是那些知道并尊重当地惯例的人和那些已经具备了足够的专业知识的人才能够适当地运用技术然后找到赢利的方法。

CRM项目的范围

　　CRM在企业管理中是不可缺少的一部分。

　　对于许多人来讲CRM是一系列因素结合而成的商业过程的自动化，它包括前台办公客户接触、销售、市场、客户售后服务，而他们都通过多方互联的传送渠道来完成。CRM应用通过与诸如交易管理工具的运作技术以及象数据采集工具这样的分析技术相结合而运作的。它的风险在于技术需要不断更新、社会的接受度、人们的心理变化以及公司文化被忽略或低估。

　　对于其他人来讲，CRM是一种针对理解、回应、预知一个企业当前和潜在客户需求的商业策略。
从这样的定义看来企业似乎想要重新获得被互连网占去的对单一客户的经济决定控制权。这同时也说明了企业不同部门之间相互作用为客户带来价值的。

　　企业渐渐地开始从整体性方向看待CRM系统，将其视作是一种必须与许多不同商业程序想结合，并与其他软件应用协调使用的知识管理工具。这表明了多种功能或商业程序在企业内部的再次结合。

　　CRM系统与商业过程的结合是实施CRM中重要的部分，因为大多数CRM系统是以西方标准和惯例为基础的。一个成功的供应商需要知道系统内哪些适用所选市场，那些可被保留。

　　CRM供应商只有了解中国企业真正的需求，提供真正适合他们的产品才能在众多竞争者中脱颖而出。

　　中文界面的CRM软件便是回应中国用户基本需求之一，但是商业过程的重新设计和实施才是CRM项目成功的关键因素所在。

中国CRM前景

　　如果符合了中国的实际情况那CRM对中国来将会是一个相当有用的工具。

　　CRM的成功取决于市场基础结构的技术力量，社会文化对互连网和电子商务的接受程度。软件开发人员的任务就是要使产品最能适用于客户需求。而解决方案供应商的任务就是要帮助客户理解和接受电子商务的运作模式。

　　CRM和互连网并不能替代面对面的会议。在会议上你可以面对面地和工作伙伴、供应商或客户交换意见，但CRM和互连网能方便沟通、加快商业决策、缩短距离。

　　随着WTO正在加速推进经济发展进程，运用CRM系统将会为客户、企业乃至国家创造价值。

www.greaterchinacrm.org