升达林产CRM系统

2002/05/22

　　面对竞争已日趋激烈的全球化市场环境，利用资讯科技整和企业资源，监控市场信息，有效提升业务速度，乃企业发展的当务之急；近年来，许多企业以其先进的管理、优质的产品和良好的服务，在经营规模、经济品种、客户数量及利润增长等主要指标上取得了令人瞩目的成就。同时，由于企业的高度发展，企业的内部和外部问题也随相应增加，使企业对市场的反应减慢，企业的运转速度降低，所有这些都成为制约企业发展的瓶颈。

　　改革势在必行。

　　好的管理需要好的工具，而电子化的网络管理和先进的软件资源对于一个优秀的企业来说是必不可少的。四川西辰软件有限公司积多年来应用软件系统设计经验，愿意帮助企业改进现有的客户关系管理系统，并提供最优秀的服务。

一、系统建设目标

　　对现有客户、潜在客户、合作伙伴、产品、员工、竞争对手为主要 管理对象，实现市场、销售、服务等各个环节协同工作、构建企业 完整的客户价值体系，全面提升核心竞争力。

二、我们的思路

　　我们遵循“由内到外、分布实施”的原则，充分发挥企业自身的主观能动性，实施中首先从企业内部管理规范入手，制定分阶段实施的目标。这样，企业才能逐步改善内、外环境，达到建立客户关系管理体系和全面提升企业竞争力的目的。

　　在软件实施方面，我们注重对企业自身客户管理现状的分析，致力于为企业符合自己管理思想和规范的软件系统，同时融入其他先进的管理思想和经验。使软件更具适用性和先进性。在对企业竞争环境、内部管理流程、人员现状、客户现状、合作伙伴现状、分阶段发展目标等环节进行深入细致的调研的基础之上，制定出适合企业管理需求的总体方案。总体方案是我们开发产品的依据和标准，软件工程师会把方案书进一步以软件的形式表现出来。然后进行工程实施和人员培训，实现系统的全面高效运转。

三、用户需求及分析

　　1、CRM软件有一定的扩充性，预留出向上朝总部汇总扩充口，和向下扩充口。
　　2、公司总部能将日常办公纳入网络内，实现异地信息传输。
　　3、能及时给商家提供各类信息资源。
　　4、能够提示个人当前工作状况和当前任务安排。
　　5、实现售后服务管理网络化。
　　6、市场活动管理网络化。
　　7、客户关怀系统化。
　　8、快速信息查看和信息分析功能。
　　9、系统权限级别的管理及信息保密。

四、CRM解决方案

　　(一)软件组成：
　　1、网上办公室：
　　2、基础数据管理
　　3、价格管理
　　4、市场管理
　　5、销售管理
　　6、订单管理
　　7、客户服务管理
　　8、客户关怀管理
　　9、数据分析

　　(二)企业全面应用构架

　　对企业而言，客户判断或订单流失，都是与竞争优势和生存发展息息相关的大事。但是，过去由于组织机构肥大症及科层机制官僚化，以致不是反应太慢，就是报假不报真，许多企业的危机均由此而起。如今，有了CRM，则主管对于市场状况的掌握，将不只是明确(Clarify)，而更是正确(Correct)；对问题的处理将不只是及时(Just time)，而是即时(Real time)。

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