天元证券推行CRM系统

2002/06/05

　　日前,天元证券深圳营业部与上海兴力科技创业有限公司正式签约,准备采用兴力科技的"经纪人管理及客户关系管理"(CRM)系统,这标志着天元证券在经纪业务方面的又一大突破。

　　天元证券深圳营业部是属于深圳地区最早的异地证券营业部,也是全国二十多家营业部中最早推行CRM的营业部。这次与兴力科技牵手,是想通过这套系统的实施,降低服务成本,提高服务质量,建立客户中心服务体系,达到提高营业部行业知名度的效果。

　　据了解,兴力科技的这套系统,将经纪人管理和客户关系管理结合在一起,为券商营业部建立完善的经纪人管理体制 ,提供了极大的帮助。该系统还提供客户信息挖掘、分析功能,对营业部客户的投资情况、交易情况等进行分析,根据不同的标准,对客户进行细分,从而达到细化式服务的效果；另外,它还可以根据客户的状况,进行不同标准的佣金核算,加强了营业部的成本控制。

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