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华夏证券正式采用艾克国际e-Brokerage证券经纪人系统

成为国内第一个实际应用CRM系统的大型券商

2002/06/05

。。近日，国内大型证券公司之一--华夏证券与著名亚洲CRM领导者美国艾克国际科技有限公司正式签约，导入由艾克国际研发的针对证券营业部级客户关系管理解决方案--e-Brokerage证券经纪人系统, 华夏证券表示，这项全新概念的客户经营系统,已在中关村营业部成功运行了几个月，很快的也将在华夏证券全国各主要的较大型营业部安装推广,最终将推向全国,让华夏在国内经纪业务维持领先的优势。

。。进入WTO后，中国证券企业面临着开放市场下国外同行的竞争，都在寻找一条维系企业的长期竞争优势的新模式。更多的券商意识到了股民交易的原动力只能来自于"客户关怀"。证券经纪人应该为客户提供咨询方面的服务，而不是提供简单的股评信息传递等工作。同时，券商也会考虑到经纪人应该着重服务于VIP客户，这样才能够体现期服务的价值。

。。一直走在行业前列的华夏证券，在很早就意识到了服务的重要性。通过实行经纪人制度，使得客户得到更专业的服务，及更完整投资建议。此次在中关村营业部首先导入的e-Brokerage系统是艾克国际CRM系统在证券业的延伸，该方案在香港、台湾等地都有成功的实施的经验。与此方案配套的还有高级专业咨询服务和资料分析系统平台，以及针对区域总部提出资料中心解决方案。

。。经纪人是同客户直接接触的第一线人员，是证券公司制定策略实现的载体。而对不同特性或不同等级的客户采取不同服务策略,使得企业资源能最有效发挥。进一步提高对客户服务的价值与客户满意,将是国内券商未来决胜的关键。e-Brokerage系统正是基于经纪人制度的实践操作工具，他从客户经纪人的角度出发，快速而有系统的积累客户知识后, 提出更符合客户需求的建议，如此可以逐渐加深经纪人在股民心中的专家咨询顾问形象，给予高度的信任，而使得股民对券商的忠诚度增加，避免券商落入价格恶性竞争当中。同时，专业性的建议还将增加股民的收入，降低风险，因此可以做到券商与股民之间的双赢。

。。华夏证券一直都注重对客户知识的学习，在对客户充分了解的基础上，为客户提供最恰当的服务，将一对一的个性化服务落实在实处。为客户提供高质量的服务和咨询帮助，使得客户与券商之间建立信赖的关系，也是华夏证券建置此套系统的初衷。要真正实现为客户提供全方位的服务，不仅要依靠经纪人本身专业素质的提高，更需要依托科学的系统工具，为经纪人与客户之间的互动沟通创造良好平台。华夏证券通过在专业性、服务的完整性等方面不断完善，逐渐确立了在客户心中的权威形象。

。。通过此套系统，华夏证券可以对单一客户做轮廓分析，清楚的知道谁是真正的VIP客户，客户经纪人可以准确的掌握所负责的每一位客户交易及损益状况，及时的帮助客户规划、调整投资方向，向客户提供投资咨询服务、投资组合建议，甚至帮助客户进行投资风险控制。此外，这套系统还可以帮助客户经纪人经理全面的考核经纪人的工作表现，摒弃了传统的用业绩衡量的标准，加强了客户满意度等指针的作用，使得对经纪人工作的考核更加科学化。

。。艾克国际首席运营官黄祥征先生表示：艾克拥有丰富的开放市场下的证券公司CRM系统规划、建置经验，能够帮助国内的券商迅速适应市场调整，应对来自国内、外同业竞争的挑战。艾克提供的不仅仅是一个产品平台，还包括了咨询规划等服务。