新长征路上的CRM——基础篇
2002/08/08
对CRM往往有两种意见,一种认为它是一种概念、一种管理策略;一种认为它是一种技术。其实真正的CRM是策略、组织和技术的集成,也就是说,CRM不是单纯意义上的管理工具,它融合了包括企业策略、管理思想以及IT、通信技术的很多东西。尤其是现在,经过了几年的应用和发展,CRM已经踏上了新的长征路,他在与ERP、SCM、知识管理等工具相互融合渗透的过程中,不断接受着市场的、技术的、用户的洗礼!新长征路上的CRM——技术篇 2002-08-08 |
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