CRM:为什么“长不大”
王永强 2003/04/14
厂商和媒体热衷于CRM已有几年了。 在国外领导厂商SIEBEL在IT低潮之时异军突起的示范作用下, GARTNER预测了全球CRM的“蛋糕”(IDC预测到2004年全球应有121亿美元)(CCID预测中国市场到2004年有3.05亿RMB),一些巨头咨询公司精心引导了一场“CRM革命性的行动”, 一时间CRM成为全球的时尚, 似乎规模庞大“鱼群”就要“咬钓”, 可惜,这些舆论始终没能“导”出令人满意的“喜剧”,CRM在中国市场上的需求自从2001年之后便一路下跌,要么“有行无市”, 要么“有市无价”(实际是低价),廖若晨星的用户应付广告效应都来不及。作者供稿 CTI论坛编辑
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