金融业:走进CRM时代
曾春 2003/09/15
在这个变革、创新的时代,市场竞争愈演愈烈,把握住市场的脉搏,拥有核心竞争力才有可能保持可持续的增长,成为市场的宠儿。根据著名的Yankee Group的调查,93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。时代在改变,自从一对一的营销革命以来,了解你的客户并聪明的与之打交道已成为了许多机构的重要目标。而CRM关注的正是企业最关心的问题:识别、保持和提升最佳客户的利润率。作者供稿 CTI论坛编辑
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