如何避免CRM项目35%~70%的失败率?
2004/08/17
根据英国顾问公司ButlerGroup的一份报告指出,使用CRM(客户关系管理)的失败率高达70%;Gartner的调查研究表明,在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的预期目标;去年Bain&Company就25个流行工具的客户满意程度对451个高级主管进行了调查,结果显示,CRM列于倒数第三位。hc360慧聪网
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