浅谈CRM数据仓库
李云红 2004/08/17
数据仓库在CRM(客户关系管理)中扮演着极其重要的角色,它包含着每一个客户的详细历史数据,不仅是其对产品使用历史和付账的记录,还包括每一次公司在与他联络时他的反应和他对以前市场营销活动的反应。通过他的地址可以马上推论出他的社会地位,而从信用机构,则可以了解他的经济状况。同时这就要求数据仓库必须容纳着大量的详细数据:每一笔交易、每一个客户电话、每一个求助电话、每一次的付费情况、每一次投诉等都必须记录在案。数据仓库可以为市场营销和管理层以及其他部门的大量人员提供很大的方便,如他们可以通过浏览和查询数据库以寻求新的模式,同时还可以用来预测工作,还可以用于业务管理,因此数据仓库被称之为信息的金矿,同时也成为了全公司进行决策的信息基础。作者供稿 CTI论坛编辑
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