CRM思想:贯穿网络建设 助推烟草行业发展
锦州烟草分公司 张凤 2005/02/16
随着经济水平的发展,客户已渐渐超越商品本身,而成为企业关注的重点,如何管理企业与客户的关系,成为企业能否成功的关键因素,企业资源的整合、业务流程的重组以及服务方式的改善都应该以客户需求为重点。而传统的ERP(企业资源规划),对供应链下游的客户终端却缺乏有效的管理。在这样的大背景下,美国Gartner Group lnc公司于1999年明确提出了CRM(客户关系管理)概念,CRM旨在健全地改善企业与客户之间的关系,注重通过赢得发展保持有价值客户、加入企业收入、优化盈利性提高客户满意度。CRM已逐步成为企业决胜商场不可或缺的营销利器。辽宁烟草
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